Uji Pemahaman Security

Sikap awal layanan yang dilakukan satpam ketika peserta datang sebagai berikut kecuali?

• Tangan kanan menyila di dada kanan

• Mengucapkan salam cuaca

• Menanyakan ke peserta "Bapak/Ibu ada yang bisa saya bantu"?

• Menundukan kepala

Standard sikap akhir layanan pada satpam kecuali?

• Tersenyum

• Mengucapkan terima kasih dengan menundukan kepala

• Mengucapkan salam cuaca

• Sikap badan tegak dan terkesan sigap

Standar Penampilan petugas keamanan Pria sebagai berikut kecuali?

• Aksesoris hanya bole mengenakan jam tangan dan/ atau 1 cincin

• Kuku tangan bersih: Panjang kuku maksimal 1 mm

• Badan tidak berbau keringat

• Wangi parfum tidak menyengat

Standar penampilan untuk Satpam wanita kecuali?

• Memakai Make up (Standard minimal: Bedak, Lipstik)

• Sepatu tugas harian (sesuai ketentuan)

• Aksesoris perhiasan tidak berlebihan dan jumlahnya tidak lebih dari 4 titik (Jam tangan, Cincin,Gelang dan anting)

• Gunakan name tag di dada sebelah kiri

Tugas dan tanggungjawab satpam adalah?

• Melayani peserta sesuai standard

• Mengidentifikasi kebutuhan peserta

• Memberikan nomor antrian dan flyer

• Semua benar

Fungsi loket pelayanan sesuai standar pelayanan peserta , adalah

• Loket Fast Track, Loket PIPP, Loket Prioritas

• Loker Administrasi, Loket PIPP, Loket Prioritas

• Loket Fast track , Loket PIPP, Loket Ubah Data dan cetak Kartu

• Loket Administrasi, Loket Ubah Data, Loket PIPP

Ibu Ola datang ke kantor cabang pada pukul 10.59 wita untuk perubahan identitas. Maka salam cuaca yang tepat diucapkan adalah?

• Selamat pagi

• Selamat petang

• Selamat Sore

• Selamat Siang

Ibu Susan datang ke kantor cabang dengan membawa bayi. Keperluan Ibu susan adalah melakukan perubahan identitas. Maka Ibu Susan dapat melakukan pelayanan pada loket?

• Loket PIPP

• Loket Prioritas

• Loket Administrasi

• Loket Fast Track

Pak Yudha adalah seorang HRD Badan Usaha dari perusahaan AJ yang belum terdaftar sebagai peserta dan ingin mendapatkan pelayanan di Kantor Cabang, maka yang harus dilakukan adalah

• Satpam mengarahkan untuk bertemu dengan staf kepesertaan/BRO/PIPP di UP3 (tanpa mengambil nomor antrian).

• Satpam mengarahkan untuk bertemu dengan kepala Bidang perluasan peserta dan Kepatuhan

• Satpam mengarahkan untuk mengirim via email untuk pengajuan pendaftaran

• Satpam mengarahkan untuk bertemu dengan staf RO/ adminsitrasi perluasan

Kriteria Pelayanan pada loket prioritas

1.       Ibu membawa bayi/Balita

2.       Lanjut Usia

3.       Wanita Hamil

4.       Penyandang Disabilitas

5.       Peserta dalam kondisi sakit

Yang termasuk kriteria/calon peserta yang bisa mendapatkan pelayanan di loket Prioritas adalah

• 2-3-4 Benar

• 1-2-3 Benar

•   1-2-4 Benar

• Semua benar