Traitement des contacts

Quelle est la première étape à suivre après avoir obtenu un contact lors d'une opération de prospection ?

• Envoyer un e-mail de remerciement

• Qualifier le contact

• Mettre à jour le fichier prospects

• Planifier une rencontre

L'exploitation des contacts obtenus lors de la prospection nécessite principalement :

• La vérification de la solvabilité du prospect

• La compréhension des besoins spécifiques du prospect

• La planification immédiate d'une rencontre de vente

• L'envoi de publicités générales

Quel outil est essentiel pour suivre efficacement les contacts obtenus ?

• Tableur Excel

• Logiciel CRM

• Carnet d'adresses

• Réseaux sociaux

Quelle information est cruciale lors de la mise à jour d'un fichier prospect dans le Système d'Information Commerciale (SIC) ?

• Les préférences personnelles du prospect

• L'historique des interactions

• Les réseaux sociaux utilisés par le prospect

• L'adresse physique du prospect

La mise à jour régulière du fichier prospects assure :

• Une communication efficace

• Une réduction des coûts marketing

• Une meilleure segmentation du marché

• Toutes les réponses sont correctes

Dans le SIC, la classification des prospects peut se faire sur la base de :

• Leur localisation géographique

• Leur potentiel d'achat

• Leurs intérêts personnels

• Toutes les réponses sont correctes

La qualification d'un contact implique d'évaluer :

• Son niveau d'intérêt pour le produit ou service

• Sa capacité financière

• Son influence dans la prise de décision

• Toutes les réponses sont correctes

Quel est l'objectif principal de la qualification des contacts ?

• Augmenter le volume de vente

• Identifier les prospects les plus prometteurs

• Réduire le temps de vente

• Augmenter la base de données clients

Un contact qualifié comme "chaud" signifie généralement :

• Le prospect a un besoin immédiat

• Le prospect a déjà acheté dans le passé

• Le prospect nécessite une attention particulière

• Le prospect a un grand réseau de contacts

Quelle action est recommandée pour un contact qualifié comme ayant un faible potentiel ?

• L'écarter immédiatement

• Le mettre en attente pour un suivi futur

• Concentrer les efforts de vente sur lui

• Le transférer à un autre département