L1 FA - Desember

Kesalahan apa yang dilakukan oleh CS pada tiket 7052663 ?

• CS meminta tim outbound/voice untuk melakukan panggilan ke nomor baru untuk permintaan data

• Tim outbound/voice melakukan panggilan ke nomor lama untuk permintaan data

• CS memintakan kekurangan data melalui tiket pelaporan

• CS tidak melakukan pembobotan pada tiket pelaporan.

SLA dalam proses pembuatan surat bilateral yaitu 5 hari, sebutkan dengan detail SLA tersebut ...

• 1 Hk CS Lead membuat Surat Bilateral (meliputi pengecekan dan approval dari
  Support Ops)
  2 Hk CS Lead minta data pendukung ke Tim Payment Recon
  2 Hk CS Lead minta approval Head of Support Operation

• 1 hk CS Lead membuat Surat Bilateral (meliputi pengecekan dan approval dari
  Support Ops)
  1 hk SLA CS Lead minta data pendukung ke Tim Payment Recon
  3 hk SLA CS Lead minta approval Head of Support Operation

• 2 Hari Kerja SLA CS Lead membuat Surat Bilateral (meliputi pengecekan dan approval dari
  Support Ops)
  2 Hari Kerja SLA CS Lead minta data pendukung ke Tim Payment Recon
  1 Hari Kerja SLA CS Lead minta approval Head of Support Operation

• 1 Hari Kerja SLA CS Lead membuat Surat Bilateral (meliputi pengecekan dan approval dari
  Support Ops)
  3 Hari Kerja SLA CS Lead minta data pendukung ke Tim Payment Recon
  1 Hari Kerja SLA CS Lead minta approval Head of Support Operation

Analisa tiket 7053436, kesalahan apa yang dilakukan oleh CS ?

• Kalimat offering CSAT dan closing tidak sesuai channelnya.

• CS tidak melakukan eskalasi ke tim terkait.

• CS tidak melakukan pembobotan.

• Salah dalam menggunakan case category

Sebutkan proses follow up dana terkonfirmasi jika tidak full deduct ?

• Follow up 2x (2 call dan 1 email) selama 3x24 jam

• Follow up 2x (1 call dan 2 email) selama 3x24 jam.

• Follow up 3x (2 call dan 2 email) selama 3x24 jam.

• Follow up 2x (2 call dan 1 email) dalam 1x24 jam

Pada tiket 7045124, kesalahan apa yang dilakukan oleh CS ?

• CS salah dalam menuliskan data user pada internal note ketika melakukan eskalasi ke L2

• Salah dalam penggunaan case category

• CS tidak melakukan pembobotan

• .CS tidak memberikan CSAT penutup

Hal apa yang dilakukan jika mendapat laporan Bank (Non User) ?

• Eskalasikan via zendesk ke email tim Pay Ops dengan cara isi CCS > berikan internal note yang berisi summary email atau laporan > tidak perlu merespon email/tiket tersebut > gunakan case category “non bisnis” dan Solved tiket asli setelah di eskalasi ke tim terkait

• Eskalasikan via email ke tim Pay Ops dengan cara isi CCS > berikan internal note yang berisi summary email atau laporan >Infokan SLA 1 HK gunakan case category “non bisnis” dan On hold tiket asli setelah di eskalasi ke tim terkait

• Eskalasikan via zendesk ke tim Pay Ops dengan cara ubah case owner > berikan internal note yang berisi summary email atau laporan > tidak perlu merespon email/tiket tersebut > gunakan case category “non bisnis” dan Solved tiket asli setelah di eskalasi ke tim terkait

• Eskalasikan via email ke tim Pay Ops dengan cara isi CCS > berikan internal note yang berisi summary email atau laporan > tidak perlu merespon email/tiket tersebut > gunakan case category “non bisnis” dan Solved tiket asli setelah di eskalasi ke tim terkait

Case category yang sesuai pada kendala user di tiket 7046762 adalah ?

• Complaint Edit Struk :: Cetak struk tidak lengkap

• Tranfer bank berhasil belum masuk

• Masalah belum teridentifikasi

• Nomor rekening tujuan bank transfer tidak ditemukan

Jika cs menerima pelaporan terkait dengan Faktur pajak dan user sudah melengkapi data. Maka CS melakukan eskalasi ke tim terkait, yaitu ...

• Prod Ops

• Account Ops

• FDM

• PM

Untuk kendala Fraud, jika user melampirkan KTP berbeda dengan SAP apakah harus ada pernyataan dari User bahwa user pakai KTP orang lain ?

• KTP yang dilampirkan boleh berbeda, tetapi user harus infokan bahwa KTP berbeda, alasan beda KTP dan lampirkan KTP korban (yang beda dengan SAP) dan KTP yang terdaftar

• KTP yang dilampirkan user tidak boleh dipakai dan kendala tidak dapat diproses.

• KTP yang dilampirkan user boleh berbeda dan dapat diproses lebih lanjut.

• KTP yang dilampirkan boleh berbeda namun harus dilakukan pembobotan

Dalam pengajuan modal agen terdapat tenor (jangka waktu dari pinjaman Modal Agen), sebutkan tenor pinjaman modal agen saat ini ...

• 3 hari dan 7 hari

• 14 hari dan 30 hari

• 3 Hari dan 30 hari

• 14 hari dan 7 hari