Tes Formatif Pelayanan Prima

Pengertian dari pelayanan prima yang tepat adalah …

• Pelayanan terbaik yang diberikan melebihi dari harapan

• Pelayanan terbaik yang mencerminkan visi misi institusi

• Pelayanan terbaik untuk klien VIP

• Pelayanan terbaik untuk pencitraan

Tujuan dari pelayanan prima, kecuali..

• Meningkatkan kepuasan konsumen

• Membangun kepercayaan dari pelanggan

• Menciptakan citra positif pelayanan Kesehatan

• Memahami perasaan orang lain

Yang bukan termasuk pelayanan prima adalah …

• Berpenampilan rapi dan wangi

• Bersikap ramah dan sopan santun

• Membedakan pelayanan kepada pasien

• Melayani dengan sepenuh hati

Komponen dalam pelayanan prima yang tepat antara lain:

• Kasih sayang, sikap, penampilan

• Sikap, Kemampuan, tanggung jawab.

• Kemampuan, sikap, kepastian

• Perhatian, sikap, toleransi

Penerapan pelayanan prima dalam bidang kesehatan..

• Mengutamakan pasien

• Menjalankan tugas semampunya

• Membedakan pelayanan

• Menolak pasien

Jika ada pasien gawat darurat, apa yang akan kamu lakukan?

• Menyarankan untuk antri pendaftaran

• Melakukan pelayanan dengan cepat

• Mengabaikan karena bukan tugas saya

• Melihat kebutuhan pasien.

Manfaat yang diperoleh bagi pekerja jika menerapkan pelayanan prima kecuali ..

• Semakin menambah percaya diri.

• Rasa bangga dan kepuasan diri.

• Menambah semangat kerja

• Mengharapkan bonus insentif jika kinerja kita baik

Faktor yang mempengaruhi pasien/klien kecewa dalam pelayanan adalah..

• Tidak dilayani dengan ramah

• Sistem alur pelayanan yang rumit.

• Perbedaan dalam pelayanan yang diberikan

• Semua jawaban benar

Siapa saja yang dapat merasakan manfaat dari implementasi pelayanan prima?

• Pasien/Klien/Konsumen

• Pegawai dari intansi pelayanan

• Instansi pelayanan

• Semua jawaban benar

Salah satu cara meningkatkan citra positif pelayanan public?

• Menyusun system pelayanan yang baik

• Meningkatkan mutu pegawai melalui kegiatan pelatihan

• Menerapkan mindset dan budaya kerja yang positif

• Semua jawaban benar