otk humas

Definisi mengenai humas dibawah ini yang tidak tepat adalah…

• upaya untuk menyatukan sikap dan perilaku suatu lembaga

• penerangan kepada public

• persuasi kepada public untuk mengubah sikap dan tingkah laku

• ilmu merengkuh konsumen sebanyak-banyaknya

• bentuk komunikasi berencana untuk mencapai pengertian bersama

Seorang praktisi humas harus mampu membina hubungan baik dengan public dilingkungan internal maupun eksternal orgnisasi. Praktisi humas pada suatu perusahaan dikatakan berhasil apabila…

• konflik dengan masyarakat umum terus terpelihara

• masyarakat tidak melihat perusahaan dengan sudut pandang yang positif

• laba perusahaan dimata masyarakat sangat baik

• tingkat produksi menjadi lebih tinggi

•   citra perusahaan di mata masyarakat sangat baik

Langkah yang salah dari humas dalam menumbuhkan kegairahan kerja bagi karyawan yakni…

• membina mental attitude karyawan

• mengadakan upgrading

• memberi kesempatan karyawan mengikuti pendidikan

• adil pada semua karyawan

• memberi beban kerja kepada pegawai seoptimal mungkin

Dalam menjalankan tugas humas, ada 8 strategi kehumasan pemerintah, namun ada satu tugas yang tidak perlu dilakukan oleh humas, tugas tersebut adalah…

• Berkomunikasi dengan masyarakat baik langsung maupun tidak langsung

•   Menyampaikan kegiatan, program, ataupun kebijakan pemerintah kepada masyarakat

• Mengelola sarana dan prsarana pemerintah

• Menerima keluhan dan kritikan masyarakat dengan baik

• Mengatur pengadaan siara pers

  Hubungan masyarakat sering disebut juga dengan istilah….

• excellent service

• good will

• cooperation

• public speaking

•   public relations

Humas merupakan salah satu komponen penting dalam suatu instansi/perusahaan/organisasi yang memerlukan kefokusan penuh dalam menjalankan program-programnya. Dalam kegiatannya, humas juga melibatkan kemampuan berkomunikasi bagi para praktisinya. Oleh karena itu, dibawah ini yang merupakan salah satu ciri humas adalah adanya komunikasi yang bersifat….

• satu arah

• dua arah

• no respon

• tidak efektif

•   menggebu-gebu

Dibawah ini yang merupakan khalayak humas internal antara lain….

• pemasok

• Karyawan, manajer, dan pimpinan perusahaan
• Pelanggan, supplier, dan pesaing perusahaan
• pemerintah

• distributor

Suatu hari, Siska menginap pada suatu hotel di Jakarta. Ketika Siska menginap, kamar hotel tidak dibersihkan oleh petugas kebersihan, sehingga kamar Siska sangat kotor dan hal tersebut membuat Siska menjadi kecewa terhadap pelayanan yang ada di hotel tersebut. Lalu untuk menuntaskan kekecewaannya, Siska menemui bagian reservasi untuk mengadukan keluhannya. Hal apakah yang harus dilakukan oleh karyawan reservasi ketika mendengar keluhan/komplain dari Siska?

• Mengatakan bahwa keluhan Siska tidak penting dan tidak perlu direspon
• Mendengarkan keluhan Siska dengan seksama, meminta maaf atas ketidaknyamanan yang dialami, dan menawarkan solusi atau kompensasi untuk menyelesaikan masalah.
• Mengabaikan keluhan Siska dan tidak memberikan tanggapan apapun
• Menyalahkan Siska atas kondisi kamar yang kotor
• langsung memanggil manager untuk menangani komplain tersebut

Dalam melaksanakan pelayanan prima, ada konsep-konsep yang harus diperhatikan. Dibawah ini yang merupakan tindakan yang tepat sesuai konsep pelayanan prima…

• Menjadi perhatian dan responsif terhadap kebutuhan pelanggan.
• Menjadi tidak ramah dan kasar terhadap kebutuhan pelanggan.
• Menjadi lamban dan tidak responsif terhadap kebutuhan pelanggan.
• Menjadi acuh tak acuh terhadap kebutuhan pelanggan.
• Menampakan wajah sedih karena saat itu sedang berduka

Penampilan tidak hanya mencerminkan kepribadian diri, tetapi juga mempengaruhi penilaian orang lain kepada kita. Maka dari itu, dibuatlah standar penampilan bagi sebuah perusahaan. Seperti misalnya

• Rambut yang diwarnai

• Baju yang tidak disetrika

• Selalu tersenyum pada atasan

• Melayani dengan sabar

• Badan yang bersih dan wangi