Proposer des actions de fidélisation

Les enjeux de la FDRC sont (plusieurs bonnes réponses possibles) :

• Augmenter son CA

• Consolider sa notoriété et son image

• Accroitre ses coûts de gestion

• Générer un bouche à oreille positif

• Renforcer l’attachement du client à sa marque 

Comment appelle-t-on la digitalisation de la FDRC ?

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Une stratégie extensive vise à :

• acquérir de nouveaux clients

• vendre à un grossiste qui vend lui-même à un détaillant

• obtenir très vite une part de marché significative en adoptant pour un lancement de produit un prix inférieur à celui pratiqué en moyenne par les concurrents

Citez le nom de la technique qui consiste à encourager un client ou un prospect à recommander une offre ou un service de l'entreprise à un ami ou à une connaissance.

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En marketing, comment appelle-t-on le phénomène de perte de clientèle ou d'abonnés ?

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La FDRC signifie :

• Fidélisation de la clientèle et développement de la relation client

• Obiwan Kenobi

• Fidélisation de la clientèle et digitalisation de la relation client

• Fidélisation de la clientèle et diagnostic de la relation client

• Fidélisation de la clientèle et distribution de recommandation client

De multiples raisons peuvent mener à la perte de clients (plusieurs bonnes réponses possibles) :

• l'absence de réponse aux réclamations

• un SAV efficace

• une expérience négative avec votre entreprise

• la négligence

Avant de proposer un programme de fidélisation, vous devez (plusieurs bonnes réponses possibles) :

• identifier les clients qui achètent régulièrement chez vous

• évaluer le niveau de satisfaction de vos clients actuels par le biais de questionnaires, sondages, appels, etc.

• Utiliser la méthode SIMAC

• apporter de la valeur post achat à vos clients

Relevez les réseaux sociaux professionnels (plusieurs bonnes réponses possibles) :

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Comment appelle-t-on un soutien financier ou matériel apporté à un événement, une entité ou un individu par un partenaire annonceur en échange de différentes formes de visibilité de nature publicitaire liées à l'événement ou à l'individu soutenu.

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