Ketentuan Pengajuan Keringanan/Penghapusan Denda Tagihan Air/IPL

Customer mendapatkan denda dengan jumlah besar akibat tidak membayar IPL selama 1 tahun dan ingin mengajukan keringanan denda (belum pernah mengajukan sebelumnya), maka agent membuat tiket dengan tagging ...

• Request - Finance - Keringanan Denda Air/IPL

• Complaint - Finance - Keberatan - Keberatan Tagihan IPL

• Internal Process - Finance - Penghapusan Denda Air/IPL

• d.Complaint - Finance - Keberatan - Keberatan Tagihan Air

Di antara transaksi-transaksi berikut yang termasuk dalam kategori edukasi oleh CS adalah ...

• Denda akibat lupa membayar tagihan

• Denda tunggakan IPL 2 tahun

• Denda akibat system error

• Ditagihkan denda karena masih dalam pengajuan promo IPL 1 tahun free 2 bulan setelah ST

Berikut yang bukan merupakan kewajiban yang harus dipenuhi customer dalam pengajuan keringanan denda adalah ...

• Membayar tagihan Air/IPL di bulan berjalan

• Mengisi Form Pengajuan Penghapusan Denda Air/IPL

• Mengisi Formulir Pelanggan Air Bersih / IPL

Yang harus dilakukan oleh Team Leader setelah pengajuan ditolak oleh Finance adalah sebagai berikut, kecuali ...

• Menghubungi customer dengan memberikan kompensasi yang disetujui manajemen

• Mengisi Formulir Pemberian Service Recovery jika customer menyetujui kompensasi yang diberikan

• Melakukan eskalasi ke section head jika customer tidak menyetujui kompensasi yang diberikan

• Membuat tiket dengan tagging Request - Finance - Keringanan Denda Air/IPL

Customer tidak melakukan pembayaran tagihan selama 4 bulan karena tidak dikirimkan informasi tagihan dan ingin mengajukan keringanan denda. Agent Frontliner mengedukasi bahwa informasi tagihan tidak dikirimkan dan dapat dicek melalui Onesmile dan customer menerima penjelasan dari agent, maka agent membuat tiket dengan tagging ...

• Inquiry - Produk - Penghapusan Denda Air/IPL

  Status: Completed

• Inquiry - Produk - Penghapusan Denda Air/IPL

  Status: In Process

• Request - Finance - Keringanan Denda Air/IPL

  Status: In Process

• Inquiry - Finance - Denda Tagihan Air

  Status: Completed