Quiz sur le selfcare en relation client

Qu'est-ce que le selfcare en relation client ?

• Un dispositif complexe et peu ergonomique

• Un outil de marketing digital pour attirer de nouveaux clients

• Un ensemble de solutions permettant aux utilisateurs de gérer leurs problèmes en toute autonomie

• Un service client basé uniquement sur des interactions humaines

Pourquoi certains clients préfèrent-ils résoudre leurs problèmes en autonomie ?

• Parce qu'ils veulent éviter tout contact avec le service client

• Parce qu'ils préfèrent les interactions humaines

• Parce qu'ils ont besoin d'autonomie pour des requêtes simples

• Parce qu'ils ne savent pas utiliser les dispositifs de selfcare

Quel pourcentage d'internautes préfèrent résoudre leurs problèmes en autonomie selon une étude Forrester ?

• 50%

• 72%

• 30%

• 90%

Quel est l'objectif principal du selfcare en relation client ?

• Réduire le nombre de contacts au service client

• Favoriser uniquement les interactions téléphoniques

• Remplacer complètement les conseillers humains

• Augmenter les coûts pour l'entreprise

Quel est l'impact des FAQ dynamiques sur le taux de contact au service client ?

• Augmentation de 50%

• Réduction de 25%

• Réduction de 50%

• Aucun impact

Comment le selfcare peut-il favoriser le référencement d'un site ?

• En réduisant le trafic vers le site

• En optimisant le contenu pour le SEO

• En supprimant les FAQ dynamiques

• En augmentant le nombre de contacts au service client

Pourquoi le selfcare est-il considéré comme un investissement sur le moyen terme ?

• Parce qu'il augmente les coûts à court terme

• Parce qu'il permet des économies à long terme

• Parce qu'il remplace complètement les conseillers humains

• Parce qu'il n'a aucun impact financier

Quel pourcentage des consommateurs préfèrent des interactions basées sur un équilibre entre l'IA et l’humain selon un rapport du cabinet Cap Gemini ?

• 55%

• 70%

• 45%

• 30%

Quel est l'objectif principal du selfcare en relation client ?

• Favoriser uniquement les interactions téléphoniques

• Augmenter les coûts pour l'entreprise

• Réduire le nombre de contacts au service client

• Remplacer complètement les conseillers humains

Quel est l'impact des FAQ dynamiques sur le taux de contact au service client ?

• Réduction de 50%

• Réduction de 25%

• Augmentation de 50%

• Aucun impact