COURS SUR L'EXPÉRIENCE CLIENT

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3rd Grade

9 Qs

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COURS SUR L'EXPÉRIENCE CLIENT

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Assessment

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3rd Grade

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9 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Qu'est-ce que le feedback client?

La nourriture préférée des clients

Les vêtements portés par les clients

Le nombre de clients dans un magasin

L'opinion ou les commentaires donnés par les clients sur un produit ou un service.

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Comment pouvons-nous améliorer la satisfaction client?

En ignorant les commentaires des clients et en offrant des produits de qualité inférieure

En augmentant les prix des produits ou services

En se concentrant sur la fourniture d'un excellent service client, en traitant les commentaires des clients et en offrant des produits ou services de haute qualité.

En réduisant les effectifs du service client

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Pourquoi est-il important de comprendre les besoins des clients?

Pour ignorer les besoins des clients et offrir des produits de qualité inférieure

Pour fournir de meilleurs produits ou services et établir des relations solides avec les clients.

Pour éviter de construire des relations avec les clients et perdre des ventes potentielles

Pour gaspiller du temps et de l'argent à développer des produits ou services inutiles

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quels sont les différents types de feedback client?

feedback rapide, feedback lent, feedback occasionnel, feedback régulier

feedback rouge, feedback bleu, feedback vert, feedback jaune

feedback positif, feedback négatif, feedback constructif, feedback général

feedback écrit, feedback oral, feedback visuel, feedback auditif

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Comment mesurer la satisfaction client?

En se basant uniquement sur les ventes

En ne demandant pas l'avis des clients

En devinant ce que les clients pensent

En utilisant des enquêtes de satisfaction, des évaluations en ligne, des commentaires et des retours d'expérience.

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quels sont les principaux aspects à considérer lors de la gestion des plaintes des clients?

Ignorer les plaintes des clients

Renvoyer les clients à un autre service

Prendre beaucoup de temps pour répondre aux plaintes

Écouter le client, reconnaître ses préoccupations, fournir une réponse rapide, offrir une solution ou une compensation, et faire un suivi pour assurer la satisfaction.

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Pourquoi la communication est-elle essentielle pour comprendre les besoins des clients?

La communication n'a aucun impact sur la compréhension des besoins des clients.

Les besoins des clients peuvent être compris sans communication.

La communication avec les clients ne fait que compliquer la compréhension de leurs besoins.

La communication permet de recueillir des informations directement des clients, ce qui aide à comprendre leurs besoins et attentes.

8.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quels sont les outils utilisés pour recueillir le feedback client?

Faire des pigeons voyageurs pour recueillir les réponses

Envoyer des courriers postaux

Utiliser des signaux de fumée pour demander des retours

Sondages en ligne, formulaires de commentaires, entretiens téléphoniques ou en personne, réseaux sociaux, plateformes d'évaluation en ligne

9.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Comment pouvez-vous améliorer l'expérience client dans votre entreprise?

Offrir un service personnalisé, recueillir et répondre aux commentaires des clients, former votre personnel pour offrir un excellent service, et simplifier le processus d'achat.

Complexifier le processus d'achat

Ne pas former le personnel pour offrir un excellent service

Ignorer les commentaires des clients