CURSO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Indica cual de las siguientes frases NO es correcta

• FALLAR EN UN PUNTO SIGNIFICA FALLAR EN TODO

• UN EMPLEADO INSATISFECHO GENERA CLIENTES INSATISFECHOS

• CLIENTES FELICES= VENTAS

• ES POSIBLE NO COMUNICAR

INDICA SI LA SIGUIENTE AFIRMACIÓN ES VERDADERA O FALSA

"Aunque se hayan alcanzado las metas propuestas, es necesario plantear nuevos objetivos".

• VERDADERO

• FALSO

indica cual e las siguientes no es una técnica de venta

• 1. Venta SPIN

• Venta Sandler

• Venta consultiva

• Venta ABP

Cuando nos encontramos con un cliente que tiene mucha información sobre el producto o servicio que busca, que conoce el negocio y que además es capaz de orientar al propio comprador, estamos ante un cliente...

• Cliente indeciso

• Cliente sabelotodo

• Cliente agradecido

• Cliente informado

Término que se usa para referirse a los empleados dentro de una organización o empresa que son considerados como receptores de los servicios, productos o información proporcionados por otros departamentos o colegas dentro de la misma entidad.

Algunas de las ventajas de una buena oratoria son:

• facilita el poder acceder a puestos de trabajo

• • podemos influir en las decisiones de otras personas.

• favorece el crecimiento personal

• Todas son correctas

Con respecto a la escucha activa, selecciona la respuesta INCORRECTA

• Debemos Manifestar interés genuino en el hablante, ya sea a través de lenguaje corporal, contacto visual, gestos y expresiones faciales

• También es importante Repetir en tus propias palabras lo que has entendido del mensaje del hablante

• Debemos escuchar para responder y no para comprender

• Podemos formular preguntas para obtener más información o aclarar puntos que no estén claros.

¿Cuál de las siguientes son HABILIDADES PROFESIOANLES?

• SABER APRENDER

  
  

• SABER CONECTAR

• SABER NEGOCIAR

  
  

• TODAS SON CORRECTAS

a que tipo de lenguaje hace referencia esta frase "Se suele controlar menos, fluye de manera más inconsciente".

• Lenguaje verbal

• Lenguaje no verbal

• Lengua de signos

• Inglés

¿A qué habilidad hace referencia esta frase? ; Saber decir  lo que piensas sin menospreciar la opinión de los demás o herir los sentimientos de los demás y respetando los propios.

• Proactividad

• Asertividad

• Escucha activa

• Liderazgo