Kiến thức về Nghe và Gọi Điện Thoại

Nguyên tắc nào sau đây không phải là một nguyên tắc cần tuân thủ khi nghe điện thoại?

• Cắt ngang khi không hiểu hoặc bất đồng với người gọi

• Chào hỏi sau khi người gọi giới thiệu về bản thân mình

• Im lặng quá lâu khi người gọi đang nói

• Trả lời ngay sau khi nghe chuông reo ba lần

Kỹ năng nào sau đây không phải là một kỹ năng cần thiết khi nghe điện thoại?

• Tương tác với người gọi để họ biết bạn đang tập trung và quan tâm

• Âm thanh

• Lắng nghe và hiểu ý cầu của người gọi trước khi trả lời

• Nói chậm và rõ ràng để người nghe có thể hiểu rõ thông điệp

Quy tắc nào sau đây không phải là một quy tắc khi gọi điện thoại?

• Tự giới thiệu về bản thân sau khi chào hỏi

• Bắt đầu bằng lời chào hỏi

• Không nói rõ tên khi người nghe không nói tên của họ

• Hỏi chắc chắn rõ ràng khi không biết người đang gọi là ai

Khi nói chuyện điện thoại, bạn chỉ cần một cái tay để hướng tới, vậy vũ khí chính của bạn là gì?

• Giọng nói

• Máy tính bảng

• Điều khiển từ xa

• Máy nghe nhạc

Khi gọi đến công sở, bạn nên hỏi chắc chắn rõ ràng khi không biết người đang gọi là ai để tránh tình huống nào sau đây?

• Người nghe không nói tên của họ

• Người nghe không chào hỏi

• Người nghe không giới thiệu về bản thân sau khi chào hỏi

• Người nghe không nói rõ tên của họ

Khi nào bạn nên tránh nghe điện thoại tại nơi công sở?

• Khi đang lái xe.

• Bất kỳ lúc nào bạn muốn.

• Khi đang tham gia một cuộc họp quan trọng.

• Khi không có người xung quanh.

Khi nhận cuộc gọi điện thoại tại nơi công sở, bạn nên làm gì?

• Gọi lại sau khi kết thúc công việc hiện tại.

• Đáp máy điện thoại một cách lịch sự và nhanh chóng.

• Tắt điện thoại và không đáp cuộc gọi.

• Sử dụng loa ngoài.

Khi thực hiện cuộc gọi điện thoại tại nơi công sở, bạn nên làm gì?

• Tắt điện thoại và không thực hiện cuộc gọi.

• Nói to và rõ ràng.

• Nói nhỏ để không làm phiền người khác.

• Đặt điện thoại vào chế độ loa.

Khi gọi điện thoại tới một đồng nghiệp, bạn nên làm gì?

• Hỏi xin phép trước khi gọi.

• Chờ đến cuối giờ làm việc để gọi.

• Gọi điện ngay lập tức mà không cần thông báo trước.

• Gửi tin nhắn thay vì gọi điện thoại.

Khi nghe điện thoại tại nơi công sở, bạn nên làm gì?

• Lắng nghe một cách chuyên nghiệp và tập trung.

• Nói chuyện với điện thoại trong khi làm việc khác.

• Làm giảm âm lượng để không làm phiền người khác.

• Tắt điện thoại và không nghe cuộc gọi.