Thông tin học viên

Họ và tên

Chức danh

Mã nhân sự

Phòng ban

• Khối Tài chính Kế toán
• Khối QTNNL
• Văn phòng Công ty
• Ban Pháp chế TT & QTRR
• Phòng Kiểm toán

1. Các yếu tố nào sau đây được xem là phương tiện giao tiếp?

• A. Trực tiếp/Gián tiếp
• B. Cá nhân/Tổ chức
• C. Ngôn từ/Phi ngôn từ
• D. Chính thức,/Không chính thức

2. Theo Mehrabian thì tỷ lệ quyết định hiệu quả của cuộc giao tiếp được phân bổ như thế nào cho các yếu tố Ngôn từ - Ngữ điệu - Hình thể?

• A. 15% - 25% - 60%
• B. 7% - 38% - 55%
• C. 8% - 38% - 54%
• D. 20% - 30% - 50%

3. Trong giao tiếp, người nói cần chú ý những gì?

• A. Xác định rõ nội dung muốn nói, mã hóa hợp lý, chọn kênh giao tiếp phù hợp, giảm thiểu yếu tố gây nhiễu
• B. Nói thật nhiều để rút kinh nghiệm, mã hóa hợp lý, chọn kênh giao tiếp phù hợp, giảm thiểu yếu tố gây nhiễu,
• C. Nói ở bất cứ đâu, bất cứ khi nào có cơ hội, mã hóa hợp lý, chọn kênh giao tiếp phù hợp, nói với những người thân quen
• D. Nói những gì mình muốn nói thật tự nhiên, mã hóa theo cách của mình, chọn kênh giao tiếp thuận tiện, ai hiểu mình sẽ hiểu mà không cần phải cố gắng

4. Người nghe cần chú ý những gì?

• A. Tập trung vào câu từ và thái độ của người nói, những yếu tố khác chỉ là yếu tố gây nhiễu không cần để tâm
• B. Quan sát và lắng nghe, cố gắng giải mã đúng các thông tin người nói cung cấp dựa trên ngôn từ + biểu đạt hình thể + ngữ cảnh giao tiếp, hạn chế phán xét và bỏ qua định kiến cá nhân
• C. Quan sát và lắng nghe, cố gắng giải mã đúng các thông tin người nói cung cấp dựa trên ngôn từ + biểu đạt hình thể + ngữ cảnh giao tiếp, hạn chế phán xét và bỏ qua định kiến cá nhân, có thể đặt câu hỏi nếu thấy chưa rõ
• D. Quan sát và lắng nghe, cố gắng giải mã đúng các thông tin người nói cung cấp dựa trên ngôn từ + biểu đạt hình thể + ngữ cảnh giao tiếp, dùng kinh nghiệm để phán đoán những ẩn ý người nói đang muốn nói, hỏi ngay khi thấy chưa rõ vấn đề

5. Những yếu tố có thể gây nhiễu trong quá trình giao tiếp bao gồm

6. Ghi nhận khác với khen ngợi ở điểm nào

• A. Ghi nhận thiên về quá trình, Khen ngợi thiên về kết quả
• B. Ghi nhận bao trùm Khen ngợi
• C. Khen ngợi bao trùm ghi nhận
• D. Cả A và B