TFT BOT

Dalam berkomunikasi dengan orang lain, kadang kita tidak hanya menggunakan bahasa verbal, melainkan juga bahasa tubuh yang meliputi sebagai berikut, kecuali :

• Expression

• Posture

• Personal hygiene

• Negotiation

Berikut ini beberapa alasan pentingnya memperhatikan sikap tubuh, kecuali :

• Untuk menunjang penampilan

• Melindungi tulang dan menghindari cedera

• Menimbulkan simpati lawan bicara

• Untuk menjalani profesi sebagai model

Berikut ini hal-hal yang tidak boleh dilakukan di depan konsumen, kecuali :

• Membersihkan hidung dan kuku

• Sering-sering melihat jam

• Mengunyah permen karet

• Memberikan sapaan dengan sopan

Perilaku yang tidak etis tersebut dibawah ini, kecuali :

• Tidak memperhatikan orang yang sedang berbicara didepannya

• Tidak tahu etika bertelepon

• Tidak menggunakan pakaian yang sesuai dengan situasi

• Bagi wanita tidak menggunakan sepatu dengan hak minimal 5 cm

Yang merupakan pondasi dari etika adalah ...

• Harga diri

• Simpati

• Sombong

• Empati

Yang tidak boleh dilakukan ketika sedang melayani konsumen adalah sebagai berikut, kecuali :

• Memotong pembicaraan

• Meminta konsumen mengulang-ulang ceritanya

• Bermain gadget

• Menyimak pembicaraan dengan baik

Memelihara kerapihan diri dengan memperhatikan detil-detil penampilan tubuh dari ujung rambut sampai ujung kaki, yang meliputi sebagai berikut, kecuali :

• Keserasian

• Kebersihan

• Kesehatan

• Posture tubuh yang tepat

Yang dilakukan oleh satpam dalam menyambut konsumen, kecuali :

• Menyambut konsumen dengan salam satu hati

• Mengkonfirmasi kebutuhan konsumen

• Mengarahkan ke tempat parkir

• Mengantarkan konsumen sampai ke bagian yang dituju

Prilaku seorang frontliner adalah sebagai berikut, kecuali ...

• Senyum tulus

• Bahasa tubuh yang baik

• Penampilan rapi

• Merasakan dan memahami perasaan customer

Topik yang harus dihindari saat mengobrol dengan konsumen sebagai berikut, kecuali ...

• Sara

• Bergosip

• Personal issue

• Hobby