logKl1Q2

Do zasady 7W nie pasuje

• właściwy stan

• właściwy czas

• właściwy klient

• właściwa funkcja

Do zasady 7R nie pasuje

• right quantity

• right place

• right price

• right size

Przygotowanie standardów obsługi klienta zaliczysz do jako

• element przedtranzakcyjny obsługi klienta

• element potranzakcyjny obsługi klienta

• element tranzakcyjny obsługi klienta

• piąty element

Do jakich elementów logistycznej obsługi klienta zaliczysz np czas dostawy, elastyczność dostawy, niezawodność dostawy itp

• do elementów przedtranzakcyjnych

• do elementów potranzakcyjnych

• do elementów tranzakcyjnych

• do wszystkich

Elementem potranzakcyjnym logistycznej obsługi klienta jest

• zapoznanie klienta ze standardami obsługi

• obserwacja produktu w trakcie jego używania

• obsługa reklamacji

• dostawa części zamiennych

Dane statystyczne które charakteryzuję się tym, że można je pogrupować, posortować jednak nie da się określić dokładnie między nimi różnicy np wzrost (wysoki, średni, niski) to dane

• ilościowe

  (mierzalne)

• skokowe

• porządkowe

  (quasi-ilościowe)

• jakościowe

  (niemierzalne)

Podział informacji na strategiczne, taktyczne, operacyjne wykonany jest według:

• ze względu na

  miejsce informacji w strukturze firmy

• ze względu na formę przedstawienia informacji

• ze względu na oddziaływanie na odbiorcę

• ze względu na czas którego dotyczą

Informacje dotyczące przeszłych działań realizowanych w firmie, a mogących służyć jako wzór do podejmowanych w przyszłości decyzji, działań nazwiemy informacjami:

• przeszłymi

• przyszłymi

• retrospektywnymi

• prognostycznymi

Informacje przyczyniające się do przekonania pracowników do osiągania wyznaczonych im celów nazywamy informacjami:

• planistycznymi

• organizacyjnymi

• motywującymi

• kontrolnymi

Jakie klauzule niejawności występują w Polsce

• zastrzeżone

• poufne

• tajne

• ściśle tajne