KUIS KELUHAN PELANGGAN 12 RPL 1

KUIS KELUHAN PELANGGAN 12 RPL 1

12th Grade

10 Qs

quiz-placeholder

Similar activities

Latihan 1 - Mobile Marketing (BO kelas XII)

Latihan 1 - Mobile Marketing (BO kelas XII)

12th Grade

10 Qs

Produk Kreatif dan Kewirausahaan Kelas XII

Produk Kreatif dan Kewirausahaan Kelas XII

12th Grade

10 Qs

Kuis Bincang Bareng MELATI

Kuis Bincang Bareng MELATI

10th - 12th Grade

10 Qs

SOAL KARTU UTANG DAN PIUTANG

SOAL KARTU UTANG DAN PIUTANG

12th Grade - University

10 Qs

Uji Pemahaman Produksi dan Promosi

Uji Pemahaman Produksi dan Promosi

12th Grade

15 Qs

KD 3.4 Pertemuan 1 Pengertian, Tujuan, Fungsi dan Jenis Promosi

KD 3.4 Pertemuan 1 Pengertian, Tujuan, Fungsi dan Jenis Promosi

12th Grade

10 Qs

UKK PENGETAHUAN BD 2023

UKK PENGETAHUAN BD 2023

12th Grade

10 Qs

BAHAGIAN-BAHAGIAN FUNGSIAN UTAMA DALAM ORGANISASI PERNIAGAAN

BAHAGIAN-BAHAGIAN FUNGSIAN UTAMA DALAM ORGANISASI PERNIAGAAN

12th Grade

10 Qs

KUIS KELUHAN PELANGGAN 12 RPL 1

KUIS KELUHAN PELANGGAN 12 RPL 1

Assessment

Quiz

Business

12th Grade

Easy

Created by

p3ksmk2 bandung

Used 2+ times

FREE Resource

10 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Apa yang mungkin menjadi alasan utama keluhan pelanggan?

Kualitas produk atau layanan yang baik.

Pelayanan pelanggan yang ramah.

Ketidakcocokan antara harapan pelanggan dan pengalaman sebenarnya.

Harga yang murah.

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Mengapa keluhan pelanggan penting bagi perusahaan?

Untuk mengabaikan pelanggan.

Untuk mengurangi kepuasan pelanggan.

mereka memberikan kesempatan kepada perusahaan Anda untuk memperbaiki kesalahan, mengatasi masalah, dan meningkatkan produk atau layanan yang mereka berikan

 Agar perusahaan dapat mengurangi pelanggan.

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Apa yang termasuk dalam proses resolusi keluhan pelanggan yang baik?

Menutup komunikasi dengan pelanggan secepat mungkin.

Mengabaikan keluhan pelanggan.

Mendekati pelanggan dengan sikap defensif.

Mendengarkan dengan baik, menawarkan solusi, dan memastikan tindakan perbaikan dilakukan.

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Bagaimana perusahaan dapat menggunakan keluhan pelanggan untuk meningkatkan produk atau layanan mereka?

Dengan mengabaikan keluhan pelanggan.

Dengan menjawab keluhan pelanggan dengan cepat tanpa analisis.

Dengan menganalisis tren keluhan dan mengambil tindakan perbaikan yang diperlukan.

Dengan menghindari menerima keluhan dari pelanggan.

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

 Apa tujuan utama manajemen umpan balik pelanggan?

 Untuk menghindari komunikasi dengan pelanggan.

Untuk mendapatkan informasi tentang kehidupan pribadi pelanggan.

Untuk meningkatkan produk atau layanan berdasarkan umpan balik pelanggan.

Untuk mengabaikan keluhan pelanggan.

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Bagaimana pelatihan karyawan berperan dalam manajemen keluhan pelanggan?

Tidak berperan sama sekali.

Meningkatkan produktivitas karyawan.

Membantu karyawan menghindari pelanggan yang mengeluh.

Mempersiapkan karyawan untuk mengatasi keluhan pelanggan dengan efektif.

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Apa yang mungkin menjadi efek positif dari manajemen keluhan pelanggan yang baik?

Meningkatnya kepuasan pelanggan dan kemungkinan kehilangan pelanggan.

Meningkatnya kepuasan pelanggan dan retensi pelanggan yang lebih baik.

Peningkatan kerumitan dalam proses bisnis.

Penurunan pendapatan perusahaan.

Create a free account and access millions of resources

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Google

Continue with Google

Email

Continue with Email

Classlink

Continue with Classlink

Clever

Continue with Clever

or continue with

Microsoft

Microsoft

Apple

Apple

Others

Others

By signing up, you agree to our Terms of Service & Privacy Policy

Already have an account?