
KUIS KELUHAN PELANGGAN 12 RPL 1
Quiz
•
Business
•
12th Grade
•
Easy
p3ksmk2 bandung
Used 2+ times
FREE Resource
10 questions
Show all answers
1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Apa yang mungkin menjadi alasan utama keluhan pelanggan?
Kualitas produk atau layanan yang baik.
Pelayanan pelanggan yang ramah.
Ketidakcocokan antara harapan pelanggan dan pengalaman sebenarnya.
Harga yang murah.
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Mengapa keluhan pelanggan penting bagi perusahaan?
Untuk mengabaikan pelanggan.
Untuk mengurangi kepuasan pelanggan.
mereka memberikan kesempatan kepada perusahaan Anda untuk memperbaiki kesalahan, mengatasi masalah, dan meningkatkan produk atau layanan yang mereka berikan
Agar perusahaan dapat mengurangi pelanggan.
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Apa yang termasuk dalam proses resolusi keluhan pelanggan yang baik?
Menutup komunikasi dengan pelanggan secepat mungkin.
Mengabaikan keluhan pelanggan.
Mendekati pelanggan dengan sikap defensif.
Mendengarkan dengan baik, menawarkan solusi, dan memastikan tindakan perbaikan dilakukan.
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Bagaimana perusahaan dapat menggunakan keluhan pelanggan untuk meningkatkan produk atau layanan mereka?
Dengan mengabaikan keluhan pelanggan.
Dengan menjawab keluhan pelanggan dengan cepat tanpa analisis.
Dengan menganalisis tren keluhan dan mengambil tindakan perbaikan yang diperlukan.
Dengan menghindari menerima keluhan dari pelanggan.
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Apa tujuan utama manajemen umpan balik pelanggan?
Untuk menghindari komunikasi dengan pelanggan.
Untuk mendapatkan informasi tentang kehidupan pribadi pelanggan.
Untuk meningkatkan produk atau layanan berdasarkan umpan balik pelanggan.
Untuk mengabaikan keluhan pelanggan.
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Bagaimana pelatihan karyawan berperan dalam manajemen keluhan pelanggan?
Tidak berperan sama sekali.
Meningkatkan produktivitas karyawan.
Membantu karyawan menghindari pelanggan yang mengeluh.
Mempersiapkan karyawan untuk mengatasi keluhan pelanggan dengan efektif.
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Apa yang mungkin menjadi efek positif dari manajemen keluhan pelanggan yang baik?
Meningkatnya kepuasan pelanggan dan kemungkinan kehilangan pelanggan.
Meningkatnya kepuasan pelanggan dan retensi pelanggan yang lebih baik.
Peningkatan kerumitan dalam proses bisnis.
Penurunan pendapatan perusahaan.
Create a free account and access millions of resources
Create resources
Host any resource
Get auto-graded reports

Continue with Google

Continue with Email

Continue with Classlink

Continue with Clever
or continue with

Microsoft
%20(1).png)
Apple

Others
By signing up, you agree to our Terms of Service & Privacy Policy
Already have an account?
Similar Resources on Wayground
10 questions
Disruptive Innovation Quiz
Quiz
•
12th Grade
10 questions
Mengetahui Pelanggan Potensial
Quiz
•
12th Grade - University
10 questions
Pos Tes Kelas XII Pemasaran 2
Quiz
•
12th Grade
10 questions
Quiz Aktivitas Bisnis Online
Quiz
•
12th Grade
11 questions
indikator keberhasilan tahapan produksi massal
Quiz
•
12th Grade
10 questions
REVIEW BMC
Quiz
•
12th Grade
15 questions
Perniagaan Tingkatan 4 - Aliran Maklumat
Quiz
•
1st Grade - University
15 questions
kertas penerangan 2
Quiz
•
1st Grade - University
Popular Resources on Wayground
20 questions
Brand Labels
Quiz
•
5th - 12th Grade
10 questions
Ice Breaker Trivia: Food from Around the World
Quiz
•
3rd - 12th Grade
25 questions
Multiplication Facts
Quiz
•
5th Grade
20 questions
ELA Advisory Review
Quiz
•
7th Grade
15 questions
Subtracting Integers
Quiz
•
7th Grade
22 questions
Adding Integers
Quiz
•
6th Grade
10 questions
Multiplication and Division Unknowns
Quiz
•
3rd Grade
10 questions
Exploring Digital Citizenship Essentials
Interactive video
•
6th - 10th Grade