TTPM CX

Trong kinh doanh, trải nghiệm khách hàng - CX là viết tắt của chữ nào sau đây?

• Customer Expectation

• Customer Experience

• Customer Exchange

• Customer Execution

Trải nghiệm khách hàng (CX) liên quan chủ yếu đến việc nắm bắt và đáp ứng được gì?

• Mong đợi của doanh nghiệp

• Nhu cầu của nhân viên

• Nhu cầu và mong muốn của khách hàng

• Mục tiêu tài chính của doanh nghiệp

Tại sao sự hài lòng của khách hàng là quan trọng đối với sự phát triển kinh doanh?

• Chỉ giảm tỷ lệ phàn nàn

• Tăng cường mối quan hệ và trung thành

• Chỉ định sự cạnh tranh

• Giảm chi phí sản xuất

Mục tiêu chính của việc lắng nghe khách hàng là gì?

• Bảo vệ hình ảnh thương hiệu

• Tăng cường sự cạnh tranh

• Tạo ra quảng bá tích cực

• Hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng

Trong hành trình trải nghiệm khách hàng, bước nào đến sau khi khách hàng đã mua sản phẩm/dịch vụ?

• Tìm hiểu thông tin sản phẩm

• Trải nghiệm

• Có nhu cầu về sản phẩm/dịch vụ

• Phản hồi về sản phẩm cho nhà cung cấp

Trong bối cảnh trải nghiệm khách hàng, thuật ngữ "Touchpoint" ám chỉ điều gì?

• Phản hồi từ khách hàng

• Công đoạn sản xuất sản phẩm

• Điểm tiếp xúc giữa khách hàng và doanh nghiệp

• Quảng cáo trên các phương tiện truyền thông

Quy trình, hệ thống và con người chiếm tỷ trọng bao nhiêu % để tạo nên trải nghiệm khách hàng xuất sắc?

• 30-40%

• 50-60%

• 75-80%

• 80-90%

Tầm nhìn trải nghiệm khách hàng của VTC Intecom là gì?

• Công ty số 1 về nội dung số tại Việt Nam

• Công ty giải trí số số 1 tại Việt Nam

• Công ty giải trí số với trải nghiệm Tuyệt vời cho người dùng

• Công ty giải trí số với trải nghiệm Tuyệt vời cho giới trẻ

Chiến lược trải nghiệm khách hàng của VTC Intecom là gì?

• Chúng tôi đem đến trải nghiệm Dễ dàng tiếp cận, thuận tiện sử dụng, phản hồi nhanh chóng

• Chúng tôi đem đến trải nghiệm dễ dàng sử dụng, tiếp cận thuận tiện và trả lời nhanh chóng

• Chúng tôi đem đến trải nghiệm tuyệt vời khi sử dụng dịch vụ

• Chúng tôi đem đến trải nghiệm nhanh chóng, thuận tiện và đơn giản

Ngày này tháng sau là thứ mấy?

• Thứ 3

• Thứ 6

• Thứ 4

• Thứ 5