Fun Communication FLP

Berikut ini adalah alasan utama mengapa FLP Honda perlu melakukan panduan fun communication kepada konsumen, kecuali?

• Jadi lebih dekat dengan konsumen

• Jadi lebih hangat dengan konsumen

• Konsumen akan lebih percaya & ingat pas mereka butuh apa-apa seputar motor

• Memastikan konsumen akan RO & beli motor sama kita.

Berikut ini yang tidak termasuk dalam prinsip ‘PASTI FUN’ ketika kita ingin menjalin fun communication dengan konsumen adalah?

• Antisipasi perubahan dan trend

• Teliti dan responsif ke konsumen

• Fleksibel, gak kaku-kaku amat

• Semua untuk konsumen

Contoh wawasan yang perlu kita update dalam keseharian kita sebagai FLP Honda adalah sebagai berikut, kecuali?

• Hafal dan update standar NOS & HEART With Care

• Paham trend motor kekinian

• Update product knowledge motor Honda terbaru

• Harus memberikan diskon kepada konsumen

Pertanyaan yang tidak disarankan di awal interaksi saat bertemu konsumen adalah?

• Gali situasi & kondisi konsumen

• Pakai pertanyaan 5W1H

• Pakai intonasi yang ramah & antusias ke konsumen

• Pakai pertanyaan tertutup

Kalau mau jadi FLP Honda yang selalu kelihatan melakukan “Upaya membantu & melakukan usaha ekstra” kepada konsumen adalah?

• Telaten, sabar, nggak motong kata-kata konsumen

• Siap membantu konsumen, walaupun sedikit ribet

• Kerjasama bareng FLP dari unit kerja lain untuk bisa kasih solusi kepada konsumen

• Semua benar

Berikut tanda kedekatan kita dengan konsumen, kecuali?

• Konsumen lebih maklum sama sikon kita

• Konsumen suka kasih saran/ masukan positif ke kita

• Komunikasi sama konsumen jadi lebih FUN & topik obrolan nggak melulu soal motor

• Konsumen mencari alasan untuk menghindari kita

Apa yang dimaksud Fun Communication?

• Gaya komunikasi layanan yang menggunakan bahasa indonesia dan ejaan yang disempurnakan sama konsumen, supaya konsumen makin dekat dan hangat sama kita

• Gaya komunikasi layanan yang gaul dan lucu sama konsumen, supaya konsumen makin dekat dan hangat sama kita

• Gaya komunikasi layanan yang formal sama konsumen, supaya konsumen makin dekat dan hangat sama kita

• Gaya komunikasi layanan yang fun dan satu frekuensi sama konsumen, supaya konsumen makin dekat dan hangat sama kita

Berikut poin detail yang dapat kita amati dari konsumen dan sikon mereka adalah

• Pasangan konsumen

• Agama konsumen

• Gaji konsumen

• Profil umum konsumen

Cara dalam upayakan membantu dan usaha ekstra dengan tulus agar konsumen tambah yakin adalah berikut, kecuali?

• Proaktif kasih rekomendasi dan saran yang pas dengan konsumen

• Pakai kata-kata dan ekspresi yang meyakinkan

• Kasih info update dan edukasi bermanfaat

• Main aman alias malas memberi solusi yang sedikit ribet

Nyatakan minat supaya konsumen ngeh kalau kita perhatian, dengan cara ...

• Simak apa yang diomongin, jangan sampai ada kesan modus, bosan, dan buru-buru

• Simak konsumen lewat kontak mata, ngangguk, dan kasih celetukan kecil

• Puji konsumen dengan tulus pas ada kesempatan, tapi tidak lebay

• benar semua