Prendre contact en face à face

La prise de contact en face-à-face

• Est une prise de contact par Skype

• Est une prise de contact online

• Est une prise de contact au téléphone

• Est une prise de contact physique

Les composantes de la communication verbale sont :

• Les explications données aux clients

• La tenue vestimentaire, la posture et les gestes

• Le vocabulaire, le ton de la voix et le débit de parole

• La tenue vestimentaire et le vocabulaire

Les composantes de la communication non verbale sont :

• Le vocabulaire, le ton de la voix et le débit de parole

• La tenue vestimentaire, la posture et les gestes

• La tenue vestimentaire et le vocabulaire

• Les explications données aux clients

La communication verbale est :

• Aussi importante que la communication non verbale

• Sans intérêt dans une situation de prise de contact en face à face

• Plus importante que la communication non verbale

• La seule forme de communication

Quelles sont les composantes du schéma de la communication ?

• Le vocabulaire, le ton de la voix et la fluidité du discours

• Le message et le canal

• L'émetteur et le récepteur

• L'émetteur, le récepteur, le message, le contexte, le canal et le feedback

Un accueil réussi comprend :

• Un vocabulaire riche et un discours technique

• Un sourire, un bonjour, le nom de la personne s'il est connu et une proposition de renseignements

• De longues phrases

• Une blague et une accolade

L'Hôte(sse) d'Accueil représente l'image de l'Entreprise.

• Vrai

• Faux

L'Hôte(sse) d'Accueil peut s'habiller comme il/elle le souhaite.

• Faux

• Vrai

Pourquoi une tenue professionnelle dans une Entreprise ?

• Pour des raisons d'hygiène et de sécurité

• Parce que vous représentez l'image de l'Entreprise auprès des clients

• Pour mettre en avant votre personnalité

• Pour le plaisir

Pourquoi le jogging est-il interdit au Lycée (sauf lors des cours d'EPS) ?

• Pour donner une contrainte supplémentaire aux élèves

• Parce que vous allez être en relation avec des clients dès cette année

• Pour vous apprendre les "codes" du monde de l'Entreprise

• Pour vous préparer aux exigences de votre examen