P8 - Q8 PJ - 1911

Karakteristik yang menunjukkan gabungan antara aspek tangible dan intangible, dimana aspek tangibility-nya lebih besar adalah ...

• hotel

• travel

• dealer mobil

• pengacara

Keunikan karakteristik jasa dibandingkan produk terletak pada sifat yaitu: tak berwujud (intangibility), tak terpisahkan (inseparability), bervariasi (variability) dan dapat musnah (perishability). Misalnya salon

kecantikan yang menawarkan potong rambut, jika konsumen tidak datang ke

salon maka jasa tidak dapat diberikan, termasuk dalam karakteristik jasa, ....

• Inseparability

• Perishability

• Intangibility

• Variability

Hirarkhi kebutuhan menurut Abraham Maslow yang mengklasifikasikan lima kebutuhan manusia. Kebutuhan akan penghargaan terhadap kompetensi dan penghargaan, yaitu ...

• self actualization

• self esteem

• love and beloging

• safety needs

Atribut yang dapat dievaluasi sebelum membeli produk jasa seperti warna, gaya, bau, suara, tekstur ...

• Atribut keyakinan (credence attribute)

• Atribut pengalaman (experience attributes)

• Atribut pencarian (search attributes)

• Atributperiklanan

Yang merupakan tahap dalam pasca penyampaian jasa atau post encounter stage yaitu ...

• Evaluasi kinerja

• Pengambilan keputusan

• Permintaan layanan pada penyedia jasa

• Pemgiriman jasa

Pesaing memiliki beberapa strategi alternatif yang jitu agar dapat bertahan di pasar salah satunya adalah dengan, KECUALI ...

• Menyampaikan keunggulan secara efektif pada target pasar dengan strategi komunikasi

• Melakukan reposisi pesaing di dalam pikiran pelanggan

• Merebut posisi yang belum dikuasai

• Memperkuat posisi sendiri dalam pikiran konsumen

Slaah satu strategi yang dilakukan perusahaan menunjukkan kemampuan untuk bekerja dalam satu atau lebih cara yang tidak dapat atau tidak akan disamai pesaing salah satunya dengan, KECUALI ...

• Diferensiasi pelayanan

• Diferensiasi merek

• Diferensiasi saluran

• Diferensiasi harga

Merupakan usaha perusahaan untuk membuat konsumen selalu mengingat produk/jasa/merek dibanding apa yang ditawarkan pesaing ...

• Customer Experience

• Customer Image

• Branding

• Positioning

Penawaran terdiri dari bagian antara jasa dan produk yang sama proporsinya, contohnya ...

• pemeliharaan

• jasa reparasi

• restoran

• jasa pengacara

Nilai dari penawaran jasa yang dirasakan konsumen dari segi manfaat, harga bersaing, kualitas, kenyamanan dan inovasi ...

• Brand value

• Competitive advantage

• Customer experience

• Value proposition