X MPLB Komunikasi Telepon

Berikut yang termasuk teknik penggunaan telepon, kecuali….

• ucapkan kata secara jelas
• jangan meninggikan suara
• berbicara dengan menggunakan kecepatan waktu
• membentak lawan bicara
• hindari mengunyah permen

Ketika pada saat kita menelpon, dan si penelpon tidak memberikan identitasnya, maka yang harus kita katakan adalah….

• Maaf dengan siapa saya berbicara?
• saya sibuk
• jangan mengganggu
• silahkan telepon kembali nanti
• ada yang bisa saya bantu?

Untuk menelpon keluar negeri, harus menggunakan ….

• kode umum
• kode morse
• kode internasional
• kode internal
• kode interlokal

Buku yang diletakan di dekat telepon untuk mencatat apabila ada pesan masuk yaitu ….

• buku petunjuk
• notepad
• buku agenda
• jurnal
• block note

Syarat bahasa yang digunakan dalam bertelepon adalah…

• Sopan dan kalimatnya panjang
• Jelas dan diulang-ulang
• Diulang-ulang dan keras
• Singkat, jelas, dan sopan
• Jelas dan keras

Yang bukan merupakan etika dalam bertelepon adalah...

• mengangkat telepon dengan segera bila telepon berdering
• memperkenalkan diri terlebih dahulu apabila menerima atau menghubungi seseorang melalui telepon
• menggunakan bahasa informal
• mengucapkan terima kasih dan salam pada akhir pembicaraan
• meletakkan gagang telepon dengan pelan

Penanganan telepon keluar adalah sebagai berikut, kecuali…

• Siapkan nomor yang akan dituju
• Siapkan alat tulis dan kertas untuk mencatat bila diperlukan
• Bila sudah ada yang menerima telepon, sebutkan identitas penelpon
• Bila terjadi salah sambung nomor, segera tutup telepon
• Bila yang akan dihubungi melalui extension atau pesawat khusus, tanyakan nomor pesawat yang bersangkutan.

Seorang sekretaris menerima telepon dari orang yang ingin dihubungkan dengan pimpinan kantor, namun pada saat itu pimpinan sedang mengadakan rapat. Jawaban tepat yang sebaiknya disampaikan sekretaris kepada penelepon yaitu …

• Pimpinan sedang rapat
• Pimpinan sedang keluar
• Mohon maaf pimpinan tidak mau menerima telepon dari anda.
• Mohon maaf pimpinan sibuk
• Mohon maaf, pimpinan sedang rapat penting, mungkin ada pesan yang akan disampaikan?

Berikut yang bukan termasuk hal yang menghambat terjadinya hubungan telepon adalah …

• Telepon digunakan untuk menghubungi bagian lain
• Sekretaris tidak mencatat pesan dari si penelepon
• Sekretaris menanyakan identitas si penelepon
• Sekretaris menerima telepon dengan menonton film
• Sekretaris menerima telepon sambil mengunyah makanan

Kata telepon berasal dari Bahasa Yunani yaitu 'tele' yang artinya…

• jauh
• dekat
• suara
• komunikasi
• alat