Sharing CE - Quiz

Apakah kepanjangan dari CE?

• Customer Engagement

• Customer Experience

• Customer Emotion

• Customer Everything

Pak Budi adalah nasabah Solitare BCA Sakura yang aktif bertransaksi ke cabang untuk melakukan setoran. Ketika dihubungi oleh Gallup, selain disurvey CE, Pak Budi juga disurvey BE. Apakah kepanjangan BE?

• Branch Engagement

• Branch Experience

• Best Experience

• Best Engagement

BCA membuat segmentasi nasabah sesuai kriteria, demi memberikan layanan terbaik bagi seluruh nasabah. Nasabah golongan K1 Fokus, merupakan nasabah dalam segmentasi

• Mass dan Upper Mass

• Upper Mass dan Affluent

• Upper Mass dan HNWI

• Affluent dan HNWI

Berapakah poin CE dalam PKKC tahun 2023?

• 100

• 200

• 1000

• 50

Berapakah Passing Grade CE Aktif dan CE Pasif tahun 2023?

• 4.70 dan 4.70

• 4.70 dan 4.65

• 4.70 dan 4.60

• 4.90 dan 4.80

Gallup adalah lembaga survey internasional yg bekerja sama dengan BCA dalam melakukan survey CE. Berikut ini no Gallup yg digunakan dalam survey CE BCA adalah?

• 021-62322225

• 021-6322225

• 021-6232225

• 031-6232225

Cabang Kusuma Bangsa memiliki Total K1 Fokus sebanyak 2234 Nasabah, dengan K1 Fokus Individu sebesar 1897 Nasabah. Maka jumlah responden yg diambil untuk survey CE sebanyak

• 70

• 80

• 90

• 100

Report CE dapat diperoleh dengan mengakses DIAN Web, pada Menu

• DPOL - CE

• POL - CE

• DPOL - CE & BSQ

• POL - CE & BSQ

Salah satu report CE, yang berisi kritik, saran maupun keluhan nasabah adalah

• Verbatim

• Comment Report

• Snapshot

• Complaint Report

Aplikasi internal BCA yang berisi data dan informasi nasabah, dapat digunakan untuk perencanaan, pencatatan, dan monitoring aktivitas dalam relationship dengan nasabah disebut...

• SELVI

• SORAYA

• SARI

• SPECTA