แบบทดสอบที่ 2 การต้อนรับและเทคในการบริการ

1.แต่งกายสุภาพ สะอาดเรียบร้อย ถูกกาละเทศะ และประเพณีนิยม

• True

• False

2.ยิ้มแย้มแจ่มใสทั้งใบหน้าและดวงตาทักทายให้รู้สึกชุ่มฉ่ำ

• True

• False

3.แสดงความสนใจให้ความสำคัญผู้มาติดต่อบางท่านเท่านั้น

• True

• False

4.ให้การต้อนรับผู้มาติดต่อในทันทีที่เห็นหน้า

• True

• False

5.กระตือรือร้นในการรับฟังและตอบข้อซักถามหลีกเลี่ยงคำกล่าวปฏิเสธ

• True

• False

6.ใส่ใจในวัตถุประสงค์ของผู้มาติดต่อ และด่วนรับปากรับคำในเรื่องที่ยังไม่แน่ใจ

• True

• False

7.พูดจาสุภาพ อ่อนน้อม น่าเชื่อถือ แต่ไม่ต้องถึงพินอบพิเทา

• True

• False

8.พูดชัดเจนและมีน้ำเสียงชวนฟัง แสดงให้ปรากฏชัดว่าเต็มใจบริการ

• True

• False

9.ไม่มีอัธยาศัยไมตรีระอุอุ่น สร้างความประทับใจ

• True

• False

10.ปฏิบัติต่อทุกคนอย่างเท่าเทียม

• True

• False