Traitement objection client quizz

Quelle est la première étape de la méthode ADERA pour gérer les objections des clients ?

• Acceptation

• Rejet

• Évitement

• Confrontation

Quelle est la principale raison pour laquelle les objections des clients devraient être accueillies par les vendeurs ?

• Ils indiquent un manque d'intérêt de la part du client

• Ils sont inutiles dans le processus de vente

• Ils conduisent à des résultats négatifs

• Ils sont un signe d'intérêt du client

Quel est le but du 'D' dans la méthode ADERA?

• Détermination

• Distraction

• Découverte

• Refus

Quel type d'objections sont formulées par les acheteurs afin de négocier le prix, la quantité ou d'autres aspects de l'offre?

• Objections tactiques

• Objections réelles et fondées

• Objections sincères et infondées

• Objections fausses barbes

Quel est le but de 'E' dans la méthode ADERA?

• Empathie

• Évasion

• Hostilité

• Éloquence

Que devrait faire un vendeur après avoir identifié la nature de l'objection du client?

• Fournir une réponse générique

• Offrir une réponse spécifique

• Ignorer l'objection

• Demander plus d'objections

Quelle est la dernière étape de la méthode ADERA pour gérer les objections des clients ?

• Acceptation

• Rejet

• Confirmation

• Vérification

Que devrait faire un vendeur si un client a des doutes ou des incertitudes sur le produit ou le service?

• Accepter les doutes du client

• Éviter de répondre aux préoccupations

• Fournir des preuves factuelles pour rassurer le client

• Rejeter les préoccupations du client

Quel est le but du 'R' dans la méthode ADERA?

• Rejet

• Réponse

• Réconfort

• Révélation

Que doit faire un vendeur après avoir donné une réponse spécifique à l'objection d'un client?

• Immédiatement conclure la vente

• Vérifier si le client accepte la réponse

• Ignorer la réaction du client

• Demander plus d'objections