SOAL EVALUASI

Membangun hubungan baik dengan pelanggan yang bertujuan untuk menjalin kemitraan jangka panjang dan dapat terjadi bisnis berulang merupakan pengertian dari …

• ·         Building relationship with customer

• ·         Superior customer service

• ·         Unconditional guarantee

• ·         Efficient complaint handling

• ·         Unconditional

Building relationship with customer,  Superior customer service, Unconditional guarantee, dan Efficient complaint handling merupakan bentuk dari…

• ·         Faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan

• ·         Prinsip kepuasan pelanggan

• ·         Ciri kepuasan pelanggan

• ·         Strategi meningkatkan kepuasan  pelanggan

• ·         kepuasan pelanggan

Dibawah ini yang termasuk dengan Efficient complain handling ?

• Kecepatan dalam menangani keluhan

• Slow Respon

• Memberi solusi pada perusahaan Sendiri

• Memberi jaminan

• merespon dengan lamban

Dibawah ini yang termasuk dengan Efficient complain handling ?

• Kecepatan dalam menangani keluhan

• Slow Respon

• Memberi solusi pada perusahaan Sendiri

• Memberi jaminan

• merespon dengan lamban

Perasaan Seseorang kesenangan atau kekecewaan yang dihasilkan dari membandingkan kinerja Produk yang di rasakan dengan harapan, pertanyaan tersebut diatas adalah pengertian dari...

• Perilaku Konsumen

• Kebijakan konsumen

• Hak Hak Konsumen

• Kepuasan Konsumen

• Komplain Pelanggan

Memberikan Kemudahan dalam mendapatkan produk sampai Kemudahan dalam bertransaksi adalah termasuk dalam..

• Pengertian Kepuasan pelanggan

• Strategi kepuasan pelanggan

• Faktor Kepuasaan pelanggan

• Prinsip Kepuasaan Pelanggan

• Kepuasaan Konsumen

Dibawah ini yang termasuk faktor yang mempengaruhi kepuasaan pelanggan adalah...

• Produk atau jasa yang di hasilkan, Pelayanan dan Kemudahan

• Reability, Responsiveness,assurance,empathy

• Quality Control

• Bukti Langsung

• Karyawan memberikan empathy terhadap konsumen

Apa saja prinsip kepuasaan pelanggan ?

•   Perhatian(Empathy), Daya Tanggap (Responiveness), Jaminan (Assurance)

• Perhatian (Empathy), Daya Tanggap (Responsiveress), Jaminan (Assurance), Perhatian (Empathy), Bukti langsung (Tangible)

• Jaminan (Assurance), Perhatian (Empathy), Bukti langsung (Tangible)

• Pelayanan dan Kemudahan

• memberikan fasilitas yang sesuai

Apa yang dapat dilakukan perusahahaan untuk meningkatkan reability?

• Memberikan layanan dengan cepat

• memberikan assurance

• memberikan fasilitas terbaik

• Membentuk Budaya kerja, memberikan pelatihan, dan memastikan pelayanan yang di berikan

• berempathy

Apa Saja strategi dalam kepuasan Pelanggan?

• Memberikan fasilitas dan pelayanan yang terbaik, Menerima saran dan keluhan pelanggan, Meningkatkan kualitas produk dan jasa

• mmeberikan kemudahan dalam bertransaksi

• memberikan pelayanan dengan memberikan kayanan customer service

• menghasilkan produk yang inovatif

• meningkatkan budaya kerja