Quiz TSM Nov 2023

¿Qué significa TSM?

• Taller de Servicio Monclova

• Toyota Sales Motors

• Administración del servicio Toyota

• Toyota Safety Manager

¿Qué significa Kodawari?

• Kodak

• Estándar Mínimo de Operación

• Responsabilidad

• Mejora Continua

El programa TSM Kodawari México está basado en 2 Principios:

• Hospitalidad y Altruismo

• Orgullo y Entretenimiento

• Punto de vista del Cliente y la Responsabilidad del Distribuidor Toyota en la Satisfacción del Cliente

• 5S's y Documentos Controlados

¿Cuál de los siguientes NO es un lineamiento de Evaluación TSM?

• Citas y Técnico Maestro en Diagnóstico

• Asesor de Servicio y Promotor Kaizen

• Garantías y Desarrollo Organizacional

• Financiamiento y Seguros

¿Qué significan los colores de chips (fichas) en el tablero de citas?

• Verde=mantenimiento, Amarillo=reparación y Rojo=diagnóstico

• Verde=lavado, Amarillo=reparación y Rojo=diagnóstico

• Verde=mantenimiento, Amarillo=detallado y Rojo=diagnóstico

• Verde= mantenimiento, Amarillo=reparación y Rojo=siniestro

Los 4 perfiles del cliente:

• Propietario/ Contacto de adquisición/ Responsable de mantenimiento/ Conductor

• Propietario/ Contacto de referencia/ Responsable de mantenimiento/ Conductor

• Propietario/ Contacto de adquisición/ Responsable de transportación/ Conductor

• Arrendador/ Contacto de adquisición/ Responsable de mantenimiento/ Copiloto

Chequeos completos del auto (WAC) que realizan los Asesores de Servicio:

• Entrada y Salida de Lavado

• Recepción y Entrega

• Diagnóstico y Reparación

• Operación y Mantenimiento

EDER:

• Efecto de Energías Renovables

• Catálogo Electrónico de Partes

• Gerente Regional de partes y servicio

• Detección temprana, resolución oportuna

Carry Over:

• Unidad no recogida por cliente

• Unidad atrasada por motivos del distribuidor

• Acarreo de Unidades

• Unidades bajo techo

CXI:

• Índice de Clientes

• Citas x Internet

• Índice de Satisfacción del Cliente

• Índice de Experiencia del Cliente