RE FORZANDO MIS CONOCIMIENTOS

¿Cuantos tipos de clientes vamos a segmentar para abordarlos de mejor manera desde el inicio de la gestión?

• 5

• 2

• 4

• 8

¿Qué cliente se muestra abierto negociar, pero no concreta el pago?

• Piedra

• Papel

• Tijera

• Dinamita

¿ En qué tipo de cliente debo cuidar la información que entregó para evitar que me cuelgue la llamada?

• Piedra

• Papel

• Tijera

Con un cliente Piedra debo:

• Interrumpir abruptamente para conseguir su atención

• Preguntarle nuevamente el motivo de no pago pago

• Solicitar disculpas e informarle que nos volveremos a comunicar

• Revisar su historia para no redundar en la llamada

¿Cuándo debo aplicar el parafraseo?

• Solo con el cliente piedra

• Indagando con el cliente papel

• En el cierre con el cliente tijera

• Con todos los tipos de clientes

¿qué significa C-RL?

• Controlado, rígido y Lógico

• Controlado, recordatorio y lógico

• Continuo, Recordatorio y lógico

• Consensuado, re ordenado, logístico

¿Por qué debo negociar desde el menor descuento?

• Mayor rentabilidad y crecimiento

• Menor rentabilidad y crecimiento

• Mayor rentabilidad y poco posicionamiento

• Menor crecimiento pero con muchos amigos

¿Para cuando debo intentar establecer el pago con el cliente?

• Dentro de las 48 horas

• Para la fecha de pago del trabajo del cliente

• Para hoy, pago inmediato

• Para cuando se pueda

Cuando parafraseo...

• Repito todo lo último indicado por el cliente

• Pregunto algo diferente a lo indicado por el cliente

• Repito la esencia de lo principal indicado por el cliente

• Repito el valor y fechas de pago

¿Que debe existir en el cierre de la gestión?

• Explicación de los valores

• Repetir el motivo de no pago antes de colgar

• Confirmación de valores y fechas de pago

• Confirmación de lugar y forma de pago