Capacitación Customer Success - Enfoque operacional

Un cliente consulta en que necesita hacer un envío de 40.000.000 CLP, que debe recomendar el CS que lleva su caso para que el cliente pueda hacer el pago.   Selección múltiple.

• No hay ningún problema, puede crear el envío y transferir el dinero a nuestra cuenta BCI.

• Realizar varias cargas según el límite que le permita su banco hasta completar los 40MM CLP.

• Sugerirle que lo haga por Vale Vista.

• Indicarle que puede realizar el pago mediante LBTR o transferencia interbancaria inmediata.

1. La fórmula para hallar el porcentaje del costo del envío es:

Valor de origen/Tipo de cambio

• Costo de envío/Valor de origen.

• Valor de origen/Tipo de cambio

• Costo de envío/Tipo de cambio

• Valor de origen/Costo de envío

¿Cuál es el porcentaje del costo del envío en la siguiente cotización?

• 2% debido a que tiene un 1% adicional por el Markup

• 3%

• 4%

• 2,5%

Los otros métodos de pago que aceptamos en Chile para clientes de Montos Altos son:

• Cheque, Vale vista y LBTR.

• Vale vista, LBTR, transferencia Interbancaria inmediata.

  
  

• Cheque, vale vista, LBTR, transferencia Interbancaria inmediata.

  
  

• Vale vista y LBTR únicamente.

  
  

El tipo de cambio es negociable

• Falso

• Verdadero

El markup de 1% en Chile se aplica:

• Fin de semana y feriados

  
  

• Solo de lunes a viernes a partir de las 14h

  
  

• Solo feriados

  
  

• De lunes a viernes a partir de las 17h y hasta las 9h fin de semana y feriados

  
  

Para escalar un caso de un cliente origen México que está haciendo varias cargas por 500.000 MXN para completar un envío de 2.000.000 a Australia, y dos de sus cargas no aparecen aún abonadas, luego de esperar 4 horas. Se debe realizar lo siguiente

• • Dejar la solicitud en #cx-escalamiento-operacional al ser monto alto el equipo de operaciones validará con el partner.

• • Preguntar a Taís quién está encargada de los partners para que ella pueda revisar.

• • Crear caso con la macro [Escalar dLocal] Caso Genérico para que el compañero que esté a cargo puede escalar con el partner y poder verificar.

• • Todas las anteriores.

Cliente origen Chile envía el comprobante del Vale vista que realizo por 70 millones CLP, luego de realizar la carga en su cuenta Global, ¿Cuál es el proceso que se debe seguir?

• Esperar aproximadamente 4 horas mientras el pago es confirmado por el equipo de operaciones y notificar al cliente para que pueda hacer su envío.

• • Crear una solicitud en #cx-escalamiento-operacional para notificar a operaciones del pago, junto con el comprobante y esperar aproximadamente 48 horas mientras es acreditado el dinero.

• • Escribir al equipo de Conciliaciones junto con el comprobante para que puedan validar el pago.

• • Esperar  que al final del día debe quedar el pago realizado por el cliente.