
PRACTICA

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Professional Development
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Professional Development
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Hard
Nicole Bravo
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9 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
CAL realiza cambio de titularidad
VERDADERO
FALSO
2.
MULTIPLE SELECT QUESTION
20 sec • 1 pt
¿Qué información se le de debe brindar cuando un cliente quiere realizar una reposición de chip?
Costo de 15 soles
Se realiza por este medio llamando al 123
Solo se realiza en TP
Costo 0
3.
MULTIPLE SELECT QUESTION
20 sec • 1 pt
Selecciona la respuesta correcta cuando hablamos de Roaming
Zona Can, solo se podra utilizar en EEUU, Chile y Candá
Podemos buscar la informacion en el Informate ID 4286
Si el cliente tiene todo activo y no puede utilizar su servicio, debemos seguir el flujo de fallas Roaming
Si cliente tiene marca ARM, se puede activar el roaming para qe pueda navegar
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
Selecciona la respuesta correcta.
La reposición de chip tiene un importe de 5 soles
En caso del que cliente desee realizar un cambio de titularidad y cuenta con equipo VEP, no debe pagar las cuotas totales del equipo
La carta de no adeudo se solicita por la WEB MI ENTEL
El tiempo establecido para la reconexión por reposición de chip es de 24 horas
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
Sobre la suspensión de uso indebido y uso prohibido selecciona la alternativa correcta:
Un servicio suspendido por uso indebido se reconecta automáticamente a los 30 días calendario.
Una vez que el servicio es suspendido por uso indebido , este no puede conectarse.
La reconexión de un servicio suspendido por uno porhibido tiene un costo de s/15 soles.
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
¿Cuánto tiempo debe esperar para la reconexión por deuda en otro operador, si cliente no paga su recibo?
30 días
1 día habil
Ninguna de las anteriores
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
¿Las solicitud de cambio de numero por donde se realizan?
ONE CLICK
SIEBEL
INFORMATE
8.
MULTIPLE SELECT QUESTION
20 sec • 1 pt
Selecciona la respuesta correcta cuando hablamos de USO PROHIBIDO
Procedimiento de control por el cual se detectan líneas que registran un comportamiento irregular en sus consumos, comparados con el comportamiento regular de la base.
Procedimiento regulatorio, por el cual se aplica lo estipulado por OSIPTEL en cuanto a la detección de líneas con alta probabilidad de uso del servicio dentro de un centro penitenciario.
Se reconeta en 24horas
Se puede solicitar reconexion por WSP entel 981002000
9.
MULTIPLE SELECT QUESTION
20 sec • 1 pt
Selecciona las respuestas correctas respecto a LLAMADA POR LLAMADA
Plazo de atención: 15 días útiles
Entrega por correo, a través del Whatsapp o de manera física en Tienda.
CAL envia un correo a soporte.entel@procesos.com
“En caso necesite el detalle de llamadas con una antigüedad menor a 3 meses, puede hacerlo desde nuestra Web y App Mi Entel
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