PRACTICA

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Professional Development

9 Qs

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PRACTICA

PRACTICA

Assessment

Quiz

Professional Development

Professional Development

Hard

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Nicole Bravo

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9 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

CAL realiza cambio de titularidad

VERDADERO

FALSO

2.

MULTIPLE SELECT QUESTION

20 sec • 1 pt

¿Qué información se le de debe brindar cuando un cliente quiere realizar una reposición de chip?

Costo de 15 soles

Se realiza por este medio llamando al 123

Solo se realiza en TP

Costo 0

3.

MULTIPLE SELECT QUESTION

20 sec • 1 pt

Selecciona la respuesta correcta cuando hablamos de Roaming

Zona Can, solo se podra utilizar en EEUU, Chile y Candá

Podemos buscar la informacion en el Informate ID 4286

Si el cliente tiene todo activo y no puede utilizar su servicio, debemos seguir el flujo de fallas Roaming

Si cliente tiene marca ARM, se puede activar el roaming para qe pueda navegar

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Selecciona la respuesta correcta.

La reposición de chip tiene un importe de 5 soles

En caso del que cliente desee realizar un cambio de titularidad y cuenta con equipo VEP, no debe pagar las cuotas totales del equipo

La carta de no adeudo se solicita por la WEB MI ENTEL

El tiempo establecido para la reconexión por reposición de chip es de 24 horas

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Sobre la suspensión de uso indebido y uso prohibido selecciona la alternativa correcta:

Un servicio suspendido por uso indebido se reconecta automáticamente a los 30 días calendario.

Una vez que el servicio es suspendido por uso indebido , este no puede conectarse.


La reconexión de un servicio suspendido por  uno porhibido tiene un costo de s/15 soles.


6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

¿Cuánto tiempo debe esperar para la reconexión por deuda en otro operador, si cliente no paga su recibo?

30 días

1 día habil

Ninguna de las anteriores

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

¿Las solicitud de cambio de numero por donde se realizan?

ONE CLICK

SIEBEL

INFORMATE

8.

MULTIPLE SELECT QUESTION

20 sec • 1 pt

Selecciona la respuesta correcta cuando hablamos de USO PROHIBIDO

Procedimiento de control por el cual se detectan líneas que registran un comportamiento irregular en sus consumos, comparados con el comportamiento regular de la base.

Procedimiento regulatorio, por el cual se aplica lo estipulado por OSIPTEL en cuanto a la detección de líneas con alta probabilidad de uso del servicio dentro de un centro penitenciario.

Se reconeta en 24horas

Se puede solicitar reconexion por WSP entel 981002000

9.

MULTIPLE SELECT QUESTION

20 sec • 1 pt

Selecciona las respuestas correctas respecto a LLAMADA POR LLAMADA

Plazo de atención: 15 días útiles

Entrega por correo, a través del Whatsapp o de manera física en Tienda.

CAL envia un correo a soporte.entel@procesos.com

“En caso necesite el detalle de llamadas con una antigüedad menor a 3 meses, puede hacerlo desde nuestra Web y App Mi Entel