UAS DASAR PROGRAM KEAHLIAN

Target usaha yang didalamnya terdapat keinginan dan kebutuhan yang akan dipenuhi atau dipuaskan seseorang atau kelompok dimanakan …

• Resiko

• Usaha

• Peluang

• Peluang usaha

• Keberhasilan usaha

Untuk mencapai peluang usaha diperlukan …

• Modal usaha

• Perhitungan yang rumit

• Kerja keras dan pengorbanan

• Perhitungan laba rugi

• Perencanaan usaha yang baik

Strategi untuk menemukan peluang yang dimiliki, disebut …

• Analisa SWOT

• Peluang usaha

• Strategi usaha

• Teori Humprey

• Ketepatan usaha

Didalam analisis SWOT, O adalah opportunity yang artinya adalah …

• Tantangan

• Hambatan

• Peluang

• Persaingan

• Kelemahan

Fungsi layanan pelanggan dan customer service pada sebuah organisasi atau kantor merupakan fungsi utama kantor, Kecuali....

• Menerima informasi

• Merekam informasi

• Mengolah informasi

• Mendistribusikan Informasi

• Menggandakan Informasi

Mengajak teman atau orang lain dalam penyelesaian tugas kelompok merupakan contoh dari fungsi manajemen…

• Planning

• Organizing

• Actuating

• Reporting

• Bugeting

Setelah tugas pekerjaan selesai dikerjakan maka akan dilanjutkan dengan perumusan kesimpulan untuk dilaporkan atau dipresentasikan, maka tindakan ini merupakan fungsi manajemen...

• Actuating

• Coordinating

• Controlling

• Reporting

• comunicating

Apabila kita memasuki kantor layanan konsumen di PT Telkom kita selalu menerima nomor antrian untuk proses pelayanannya. Jenis pelayanan ini termasuk …

• Layanan pelanggan melalui telepon

• Layanan pelanggan berjalan

• Layanan pelanggan melalui livechat

• Layanan self service

• Layanan pelanggan

Prinsip 5R yang dilakukan secara konsisten akan berdampak pada awetnya peralatan atau mesin-mesin kantor sehingga biaya yang di keluarkan untuk perbaikan dapat ditekan dan dapat digunakan untuk pemenuhan kebutuhan lain. prinsip yang dimaksud adalah…

• rapi

• ringkas

• rawat

• rajin

• resik

Fungsi-fungsi kantor yang diaplikasikan kedalam kegiatan dalam layanan bisnis, kecuali…

• merancang sistem dan prosedur kantor

• peningkatan ukuran bisnis

• mengendalikan formulir kantor

• mengendalikan karyawan kantor

• menjamin ketersediaan dan keamanan asset kantor