Handling Objection - Advance TSOTraining

Bagaimanakah handling yang tepat dengan case sebagai berikut: Nasabah sounding : " Saya masih punya pinjaman di BNI, lagian gaji saya masih kurang takut gak sanggup nanti saya omongin sama orang rumah dulu "

• Tso : " Disini kita gak melihat saldo nasabah ada atau nggak ya pak, unutk program tetap kita tawarkan karena bapak nasabah yang di rekomendasikan oleh BNI. Aktifnya program setelah ada pemotongan premi pertama berhasil dilakukan pak. Jadi bapak tidak usah khawatir "
• Tso : " Baik, kita mengerti ya pak untuk kondisi bapak saat ini . Makanya program ini kami hadirkan untuk membantu finansial nasabah ke depan nantinya. Jangan sampai jika terjadi resiko kecelakaan uang tabungan bapak terpakai untuk biaya pengobatan. Terkait untuk pembayaran preminya bapak bisa sediakan dana lebih di rek sejumlah premi agar tidak menganggu utk pemotongan pinjaman krn pemotongan premi akan dilakukan secepatnya secara otomatis jika di rek tersedia dana sejumlah premi "
• Tso : " Kalau di tabungan nasabah benar-benar 0 rupiahpun kita tdk bisa melakukan pemotongan secepatnya otomatis saran kami bpk siishkan terlebih dahulu dananya sejumlah premi perthn 1.598.400 agar programnya aktif melindungi bpk, kita tdk ada denda , finalty ada org yg nagih2 ke rumah nagih premi kita menyesuaikan ketersediakan saldo nasabah "

Bagaimanakah handling yang tepat dengan case sebagai berikut: Nasabah sounding : " Programnya wajib atau tidak? "

• Tso : " Baik bapak / ibu saat ini adalah penawaran program , saat ini kita jelaskan manfaat dan premi programnya. Jika bapak / ibu setuju ikutserta dlm programnya, maka ada pemotongan premi dari rek tabungan ibu secepatnya otomatis "
• Tso : " Kita menghubungi ibu/ bapak 1 paket utk menginformasikan manfaat program sekaligus membantu ikutserta programnya bukan program requst gk bisa di hub sewaktu2, saat ini masuk di sistem halisa hub ibu
• Tso : " Progam ini optional penawaran tapi WAJIB kami sampaikan karena semua nasabah BNI sudah ikutserta dalam programnya "

Bagaimanakah handling yang tepat dengan case sebagai berikut: Nasabah sounding : " Pemotongan premi di konfirmasi dulu kan? Jangan main asal potong? "

• Tso : " Makanya bni gk mungkin melakukan pemotongan gitu aja kl nasabahnya blm setuju bpk / ibu gak usah khawatir ini kan programnya resmi pak/ bu "
• Tso : " Kalau untuk proses pemotongannya bukan kami pak / bu itu langsung dari pihak bank BNI krn kita disini tugasnya cuma membantu menyampaikan penawaran program membantu kepesertaan nya pak nantu urusan potong preminya di bantu sama pihak bni secara otomatis secepatnya dr rek tab BNI "
• Tso : " Kalau untuk pemotongan premi, jika bpk / ibu sudah setuju ikutserta dlm programnya, maka untuk pemotongan premi akan di lakukan secepatnya otomatis dari rekening tanpa adanya konfrimasi terlebih dahulu ke nasabahnya "

Bagaimanakah handling yang tepat dengan case sebagai berikut: Nasabah sounding : "Jangan dulu keuangan belum stabil karena ada angsuran rumah "

• Tso : " Bapak / ibu silahkan menyediakan dana lebih direk diluar dari pembayaran cicilan rumah biar tidak menganggu untuk cicilan rumahnya. Namun kami pastikan jika saat ini tersedia dana direk akan dilakukan pemotongan otomatis secepatnya "
• Tso : " Gak jd masalah ini program perlindungan utk penguna tab bni juga kedepannya rezeki lancar, bpk / ibu bisa menyediakan dgn nominal preminya bpk bisa kita lindungi juga harapannya "
• Tso : " Keuangan tidak stabil ada hal2 yg hrs bpk dahulukan, utk program ini kita tdk menanyakan akan tersedia dana di rek tab bpk / ibu ada berapa krn programnya tujuannya utk membantu dr segi keuangannya. Jadi saat ini walaupun kedepannya bpk / ibu blm tersedia dana di sejumlah nominal premi nanti boleh dikumpulkan dirumah dahulu kl sdh terkumpul sejumlah moninal premi ke ktr bni terdekat br pihak bni melakukan pemotongan mengikuti siklus bni secepatnya bilama sdh tersedia dana "

Bagaimanakah handling yang tepat dengan case sebagai berikut: Nasabah sounding : " Untuk manfaat dan preminya di WA aja? "

• Tso : " Nanti kami kirimkan ke WA bapak /ibu maksimal 10 hari kerja sejak program aktif dan pemotongan premi pertama berhasil, namun itu bukan brosur yang bisa di baca-baca. Tapi sebelum dikirimkan bukti kepesertaannya, untuk manfaat dan premi yang di sampaikan sudah cukup jelas atau ada yang mau di tanyakan lagi pak / bu? "
• Tso : " Nanti kami kirimkan ke WA bapak /ibu maksimal 10 hari kerja sejak program aktif dan pemotongan premi pertama berhasil, namun itu bukan brosur yang bisa di baca-baca "
• Tso : " Apa yang kami sampaikan semuanya ada bukti kepesertaan ya pak nanti dikirimkan maksimal 10 hari kerja setelah pemotongan premi pertama "

Bagaimanakah handling yang tepat dengan case sebagai berikut: Ch : nanti ada kartunya ya ? ( aktive)

• Tso : kita akan menggantikan manfaat jika nasabah terjadi resiko dan bapak mengajukan klaim kepada Bnilife
• Tso : Kami memberikan uang tunai kerekening pribadi bapak setelah bapak mengajukan klaim dan disetujui.
• Untuk program BNIlife aktif ini tidak ada kartunya, jika bapak terjadi resiko , maka pengajuan klaim dengan reimbers

Bagaimanakah handling yang tepat dengan case sebagai berikut: CH: kalo gak jadi gapapa khan?

• Tso: saya hanya melanjutkan dimana sebelumnya ibu sudah setuju ikutserta.
• tso: saya hanya mengklarifkasi , dimana hampir seluruh nasabah yang kami hubungi sudah ikut serta karena programnya bagus untuk perlindungan
• program ini memang sifatnya optional penawaran , dimana jika ibu setuju kita akan bantu aktifkan . Semakin cepat ibu ikut serta program semakin cepat ibu dilindungi karena manfaat nya melindungi jika nasabah terjadi resiko( jelaskan manfaat dan perbanyak ilustras)

Bagaimanakah handling yang tepat dengan case sebagai berikut: CH : jika saya sudah ada penyakit kristis ( jantung, ginjal, stroke, dll --penyakit kritis)

• baik pak, kondisi bapak saat ini bagaimana?, sudah berapa lama,pengobatan rutin apa saja ( menanyakan detail kondisi nasabah sekarang) dan informasikan masa tunggu.
• tso: nanti ada masa tunggu yang bisa digunakan jika ibu sudah mengalami resiko sakit sebelumnya , jd tetap bisa kita cover ( program Proteksi prima, definite)
• Tso: ibu yang kami pcover untuk hampir seluruh kecelakaan , jd tetap ibu bisa gunakan programnya jika terjadi resiko kecelakaan ( program active)

Bagaimanakah handling yang tepat dengan case sebagai berikut: ch: kalo yang bulanan ada ? ( tso presentasi premi 3 /6/12 bulan

• tso: ibu cukup bayar 1x pertahun tapi sudah dilindungi 12 bualn
• Baik, kita meyediakan metode pembayaran dari bulanan, 3/6/12 bulan, jelaskan premi bulanan, dan ilustrasi jika ikut 3/6/12 bulan. Setelah itu berikan pilihan nasabah mau ikut yang mana
• tso: saat ini kita tawarkan premi tahunan bukan bulanan bu, premi lebih ekonomis, ibu cukup bayar 1x setahun akan dilindungi 12 bulan

Bagaimanakah handling yang tepat dengan case sebagai berikut: Ch : nanti ada kartunya ya ? ( aktive)

• Untuk program BNIlife aktif ini tidak ada kartunya, jika bapak terjadi resiko , maka pengajuan klaim dengan reumbers
• Tso : Kami memberikan uang tunai kerekening pribadi bapak setelah bapak mengajukan klaim dan disetujui.
• Tso : kita akan menggantikan manfaat jika nasabah terjadi resiko dan bapak mengajukan klaim kepada Bnilife