KEMAMPUAN MANAJERIAL 1

Bulan ini anda menerima berbahai keluhan dari pelanggan anda terkait pelayanan. Sebagai perusahaan yang memberikan layanan, Anda sepatutnya mengerti akan kebutuhan pelanggan agar mereka tetap menggunakan jasa perusahaan anda, ketika ada pelanggan yang datang menyampaikan keluhannya, yang anda lakukan ...

• Meminta pelanggan tersebut untuk menyampaikan keluhannya

• menanyakan keluhan pelanggan tersebut dan menjadikan bagian dari solusi

• mendengarkan setiap setiap keluhan yang masuk kepada anda dengan saksama

• mengatasi keluhan yang mauk dengan tetap tenang dan fokus

• mencoba mengerti keluhan pelanggan terhadap perusahaan

Anda dan tim diberikan tugas oleh pimpinan, tugas tersebut merupakan tugas baru dan belum pernah anda kerjakan sebelumnya, begitupun sengan rekan tim yang lain, mereka merasa kebingungan karena belum memahami maksud dan cara mengerjakan tugas baru tersebut. sikap anda adlah....

• saya yakin bahwa para anggota tim juga dapat belajar sendiri untuk memahami cara menyelesaikan tugas baru tersebut

• saya mempelajari tugas tersebut, lalu membagi pengetahuan saya kepada anggota tim yang lain

• meminta bantuan rekan kerja yang paling pandai untuk mempelajari tugas tersebut, kemudian menjelaskannya pada semua anggota tim

• mengerjakan bersama - sama tugas tersebut sesuai dengna pemahaman kami, bila ada kesulitan akan menyelesaikannya dan mencari jalan keluar secara bersama - sama

• meminta pimpinan untuk menjelaskan terlebih dahulu bagaimana mengerjakan tugas tersebut sebaik - baiknya

Anda adalah seorang kepala desa. pemerintah pusat melakukan ekspansi tentang menaikkan mtu pendidikan dan saran pendidikan yang meliputi sarana teknologi informasi dan tenaga pengajar. pertumbuhan penduduk di desa tersebut masih cukup tinggi, oleh karena itu kedua fasilitas tersebut sangat di perlukan agar tujuan pendidikan dan program berjalan dengan baik. Namun, distribusi bantuan pemerintah ke desa tersebut berjalan lambat karena akses jalan di desa anda rusak. sedangkan jalan tersebut merupakan satu satunya akses untuk memasuki desa anda. hal apa yang perlu anda lakukan....

• mulai menyusun anggaran untuk perbaikan jalan agar bantuan pemerintah bisa segera direalisasikan

• melaporkan kendala yang terjadi ke pihak pemerintah dengan melakukan tinjauan lokasi terlebih dahulu agar bantuan pemerintah dapat segera tersalurkan

• mengumpulkan sumbangan atau donasi di masyarakat desa anda, mengingat pendidikan adalah hal utama yang harus didahulukan terlebih dahulu

• mencoba untuk menghubungi pihak terkait untuk segera dibuatkan program perbaikan jalan untuk mempermudah akses banuan pemerintah masuk ke desa anda

• bekerja sama dengan warga setempat untuk memperbaiki jalanan rusak tersebut

Anda ditugaskan oleh atasan anda bekerja untuk beberapa minggu keluar pulau dari tempat anda tinggal. setiba di sana, anda mendapatkan rekan kerja anda setiap hari rabu mayoritas memakai kemeja putih dengan ikat kepala yang merupakan ikon daerah tersebut, setelah anda telusuri ternyata ini bukan aturan kantor, tetapi inisiatif karyawan perusahaan tersebut, maka yang anda lakukan ...

• saya akan tampil apa adanya saja

• saya akan memakai kemeja putih dengan aksesoris ikat kepala jika diperintah atasan

• saya akan meminta pendapat rekan kerja dan pimpinan terlebih dahulu mengenai aturan tersebut

• saya akan memakai kemeja putih dan aksesoris ikat kepala sebagai wujud penghargaan terhadap karyawan lain

• saya akan memakai kemeja putih dan ikat kepala dengan penyesuaian secaa bertahap

Pada era globalisasi teknologi dan informasi saat ini, kebebasan membuat akun social media memeberikan dampak positif dan negative. kika anda bertugas sebagai pegawai yang ditugaskan mengawasi aktivitas group media social atau admin pengaduan masyarakat suatu instansi daerah dan anda temukan anggota group banyak terindikasi menggunakan akun palsu, maka yang pertama kali akan anda lakukan adalah ....

• membanned akun tersebut secara langsung

• melakukan klarifikasi secara personal dengan akun tersebut

• menonaktifkan fitur kirim pesan bagi akun yang teindikasi tersebut

• menambahkan keterangan pada fitur informasi agar mengguakan ID yang jelas bagi peserta

• mengirimkan broadcast himbauan kepada anggota grup agdra menggunakan ID yang jelas

Saua merasa tidak cocok dengan salah satu rekan kantor karena dia suka membicarakan orang dibelakang, saya juga pernah menjadi korban gossip yang disebarkannya tentang hal yang tidak saya lakukan. Namun, suatu hari saya terpilih untuk berada satu tim kerja dengan dia. Maka saya akan ....

• mengerjakan proyek tim tersebut denga tuntas

• menyelesaikan proyek kerja tersebut bersamanya secara profesional

• terlibat mengerjakan proyek tersebut dengan menyelesaikannya sendirian

• memberikan batasan untuk berinteraksi dengna rekan tersebut

• meminta bertukar tempat dengan rekan kerja yang lain

Rina mendapatkan proyek pengadan alat kesehatan guna memutus mata rantai covid - 19, karena rekomendasi dari seorang temannya yang bernama Rani. prpyek tersebut bernilai cukup besar, Tina merasa sangat berterimakasih kepada Rani karena saat itu Rina memang membutuhkan proyek tersebut. Apa yang sebaiknya Rina lakukan untuk membalas kebaikan Rani adalah ...

• memberinya proyek dengan nilai setimpal pada lain kesempatan

• mengajaknya untuk bekerja sama dalam mengerjakan proyek terseut dan berbagi hasil

• membantunya saat Rani membutuhkan bantuan

• memberinya bagian hasil dari keuntungan yang Rina dapatkan

• membelikanna hadiah sebagai rasa terima kasih

Dimasa pendemic covid 19 terjadi perubahan terhadap pola kerja. Salah satunya dalam hal rapat yakni dengan berbasis IT, misalnya Zoom meeting, WA grup dan lain lain. Kantor saya sepakat untuk membuat grup di sebuah platform untuk mempermudah komunikasi dan berbagai informasi. sementara gadget saya belum mendukung untuk menginstal aplikasi program tersebur, saya akan....

• segera mengganti gadget agar dapat menyesuaikan dengan perkembangan pola kerja baru

• tidak ikut grup karena saya masih bisa berkomunikasi dan mendapatakna informasi saat berangkat kerja

• segera mengganti perangkat yang mendukung teknologi saat ini

• memaksimalkan gadget yang ada dan berusaha untuk menginstal aplikasi yang lebih ringan kapasitanya

• ikut grup jika saya sudah ada keinginan untuk mengganti gadget saya

Ada tetangga yang akan mengadakan acara hajatan pernikahan anak pertamanya dan butuh tempat parker untuk tamu undangannya. sebagai tetangga, halaman rumah anda dimintai tolong untuk dijadikan tempat parker, seharusnya yang akan anda lakukan adalah ....

• memberi izin tetapi dengan berbagai syarat

• minta informasi mengenai lamanya keberlangsungan acara agar dapat menyiapkan akses keluar masuk rumah

• menyarankan untuk menggelar hajatan pernikahan digedung karena menggelar hajatan di rumah dilarang

• tidak mengizinkan karena keluarga saya bakal susah keluar masuk rumah

• menyarankan yang punya hajat untuk diskusi dengan RT dan pihak keamanan agar bisa diatur masalah parkir

Dalam rapat perpisahan kelas, seluruh kelas setuju membayar jumlah iuran tertentu. Ivan ingin ikut tetapi hanya sanggup membayar separuh. Rika dan beberapa teman keberatan karena hal ini akan di ikuti beberapa anggota kelas lainnya. Sikap Lidya sebagai ketua kelas adalah...

• menerima keberatan Ivan dan menghimbau teman lain yang ingin berkontribusi lebih banyak

• menetapkan jumlah iuran berlaku sama untuk seluruh siswa

• Mengajak rika menghitung ulang dan mempertimbangkan keberatan ivan

• mendukung keberatan Rika karea biaya yang ditanggung seluruh siswa

• mempertimbangkan keberatan Ivan asalkan biaaya perpisahan tetap terpenuhi