La démarche qualité

Dans quel pays s'est développé en premier l'assurance qualité?

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La qualité, c'est...

• une obligation pour les entreprises

• la garantie d'être satisfait

• La manière d'être bonne ou mauvaise de quelque chose

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Les 5M sont :

• Une méthode mise en place par Ishikawa

• Milieu

  Méthode

  Matériaux

  Main gauche

  Matériel

• Mbappe

  Marquinhos

  Manuel Ugarte

  Marco Asencio

  Milan Skriniar

• Milieu

  Méthode

  Matière

  Main d'œuvre

  Matériel

Les normes sont...

• Facultatives

• Obligatoires

• des lois

• les petits frères de Norman

La qualité voulue, c'est...

• La qualité que l'on souhaite mettre en place au sein de la structure

• La qualité que souhaite obtenir les usagers

• La qualité réellement mise en place au sein de la structure

• La qualité perçue par les usagers

Laquelle de ces notions est un impératif de la qualité?

• Hiérarchie

• Autonomie

• Préservation

• Conformité

Quel est l'outil le plus ancien de la démarche qualité?

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Sous quel nom plus courant est connu le diagramme d'Ishikawa?

• Diagramme en arrête de poisson

• Diagramme en épi de maïs

• Diagramme en sapin de Noël

• Diagramme en 4-4-2 losange, PES à l'ancienne

La grille d'observation est l'outil idéal pour...

• Solutionner une problématique

• Planifier des tâches

• Mettre en avant un besoin

• Décrire les causes d'un évènement

Lequel de ces outils existent vraiment?

• Le QQOQCP

• Le KKOQQ

• OMCDPD

• OSEF