Appel entrant quizz

Quelle est la première étape pour fournir des informations ou une assistance administrative à un utilisateur?

• Reformuler la demande de l'utilisateur

• Écouter et prendre des notes

• Identifier le numéro de sécurité sociale de l'utilisateur

• Se présenter selon la charte de l'administration

Que faut-il faire si l'utilisateur doit être mis en attente pendant la recherche d'informations ?

• Terminer l'appel et envoyer les informations par courrier

• Remercier l'utilisateur pour sa patience et poursuivre la recherche

• Demander à l'utilisateur de rappeler ultérieurement

• S'excuser et mettre fin à l'appel

Quelle est la dernière étape pour fournir des informations réglementaires à l'utilisateur?

• Demander à l'utilisateur s'il a d'autres questions

• Reformuler la demande de l'utilisateur

• Se présenter selon la charte de l'administration

• Remercier l'utilisateur pour son appel et lui souhaiter une bonne journée

Que faut-il éviter lors de la transmission d'informations à l'utilisateur?

• Demander à l'utilisateur de rappeler plus tard

• Interpréter la situation de l'utilisateur

• Prendre des notes tout en écoutant l'utilisateur

• Reformuler la demande de l'utilisateur

Quel est le but d'identifier l'utilisateur?

• Pour accéder aux informations personnelles de l'utilisateur

• Pour facturer l'appel à l'utilisateur

• Pour vérifier le statut d'emploi de l'utilisateur

• Pour confirmer l'identité de l'utilisateur et sécuriser l'appel

Citez moi toutes les étapes d'un appel entrant?

Quelle est la structure de la phase de présentation?

A quelles moment pratiquez-vous la reformulation?

Qu'est-ce que l'objet de l'appel?

Quelle la différence entre un appel entrant et sortant?