Kick Off

Señala la descripción que corresponde al paso de Interés en el modelo CX en tiendas para temporada alta:

• Aprovecha y ofrece productos complementarios, muéstrale una combinación increíble, la brocha ideal o el mejor fijador par completar su look

• Rompe el hielo, saluda a Susy con palabras y frases que inviten a la conversación.

• Pon atención en el recorrido de Susy y genera el interés suficiente, preguntale si busca alguno de los beneficios de los productos que está viendo.

• Cierra tu venta, dile a Susy la excelente compra que acaba de realizar y apoyate en tu equipo para incentivar un extra con producto de descuento y el uso del monedero electrónico

Señala todos los gastos que SÍ están autorizados para hacer con el monto de la caja chica

• Papelería, engargolado, fotocopiado, enmicados. Etc.

• Sueldos, honorarios, horas extras, préstamo, o todas aquellas erogaciones relacionadas con la nómina del colaborador.

• Estacionamientos

• Alimentos por consumo local. Ropa, artículos de despensa.

Señala las estrategias que nos puedan ayudar a mejorar la comunicación por medio de la escucha activa:

• Ser específico

• Hacer preguntas abiertas

• Tomar notas si es necesario

• Evitar comentarios personales

Elige si es verdadero o falso la siguiente afirmación: Para las horas extras es necesario solicitar autorización del Gerente Distrital y después realizar la solicitud en la plataforma

de Peopleware. Estas solamente aplican por temas de venta y son horas completas, no se pagan medias horas o minutos.

• Verdadero

• Falso

Señala la opción que describe correctamente para qué es la plataforma del BI

• Es para saber cuánto se ha vendido en cada una de las sucursales en un determinado periodo.

• Es para que los gerentes junto con la dirección puedan realizar una toma de decisiones efectiva basada en datos.

• Es una herramienta de visualización de datos, que nos permite observar el comportamiento de nuestra operación como compañía

• Todas las anteriores

Son algunos de los elementos que se requiere tener en los tableros para que se pueda llevar a cabo un plan de acción

• Indicador

• Responsable

• Objetivo

• Todas las anteriores

Los materiales gráficos, son lo mismo que los insumos, sirven para dan balance a nuestras tiendas,

• Verdadero

• Falso