DPK: Pelayanan Prima

Menjadi seorang customer service harus mampu memberikan pelayanan yang baik bagi para pelanggannya, agar mereka tetap loyal dengan produk yang kita tawarkan. Namun, tidak sedikit pelanggan melakukan komplain atau keluhan terhadap produk yang dijual perusahaan. Jika pelanggan merasa tidak puas akan produk dan pelayanan yang diberikan, sebaiknya kita …

• Melayani pelanggan untuk berdebat

• Meminta maaf saja supaya pelanggan senang

• Menyalahkan pelanggan karena kurang teliti

• Meminta maaf dan mencari solusi terbaik

• Mendengarkan keluhan pelanggan dan mengiyakan semua keinginan pelanggan

Jumlah karyawan sebuah perusahaan yang melakukan pelayanan kepada pelanggan kadang-kadang sangat sedikit bila dibandingkan dengan jumlah pelanggan yang harus dilayani. Sehingga pelanggan harus menunggu lama untuk bisa dilayani. Untuk mengatasi masalah pelanggan tidak terlayani dengan baik, maka bisa dilakukan dengan cara berikut ini, yaitu....

• Memberikan gaji atau bonus yang cukup

• Membuka sistem layanan mandiri (swalayan/self service)

• Memberikan waktu libur yang cukup

• Menetapkan reward dan punishment yang adil

• Selalu berikan perhatian dan motivasi

Salah satu bentuk pelayanan prima yang diberikan oleh penjual kepada pelanggannya yaitu mencatat semua pesanan pelanggan dan membacakan ulang pesanan tersebut. Tujuan utama bentuk pelayanan prima tersebut adalah …

• Menghindari kesalahan sekecil mungkin

• Menghargai pendapat pelanggan

• Mencari keuntungan sebanyak mungkin

• Mencari kelemahan dari pelanggan

• Menumbuhkan minat untuk membeli barang

Konsep pelayanan prima terdiri dari attitude, attention, dan action. Pelayanan prima dengan konsep action merupakan suatu rangkaian perbuatan nyata yang dilakukan untuk mewujudkan pemberian layanan terbaik bagi pelanggan. Berikut ini yang termasuk dalam penerapan pelayanan prima berdasarkan konsep action yaitu.....

• Pelayanan dengan pikiran positif

• Mendengarkan dan memahami secara sungguh-sungguh kebutuhan para kolega dan pelanggan

• Pelayanan dengan penampilan serasi

• Mencatat pesanan pelanggan

• Mencurahkan perhatian penuh pada kolega dan pelanggan

Pelayanan prima merupakan kegiatan melakukan pelayanan sebaik mungkin kepada para pelanggan supaya pelanggan merasa puas. Sehingga sangat penting bagi perusahaan untuk memahami dan mengaplikasikan pelayanan prima dalam bisnisnya. Berikut ini pentingnya pelayanan prima bagi perusahaan adalah.....

• Mendatangkan laba sebesar-besarnya

• Menumbuhkan minat keputusan pembeli pelanggan pada saat itu juga

• Mengurangi persaingan secara tidak langsung

• Menurunkan harga jual

• Bersedia menerima tuntutan

Factor yang mempengaruhi kepribadian yang dapat memberikan kemampuan kepada seseorang untuk menyelesaikan masalah adalah …

• Keluarga

• Genetic

• Pendidikan

• Social

• Lingkungan

Pilihan busana resmi menurut tata cara berbusana internasional yang lengkap adalah …

• Pantalon, jas dan dasi

• Black tie

• Dark suit

• Baju batik

• Dark dress

Berbusana serasi dan tepat dapat dilihat dari pilihan busana yang mencerminkan kepribadian si pemakaiannya. Berikut pilihan busana yang perlu diperhatikan adalah…

• Warna, model dan assesories

• Jenis kain, corak dan assesories

• Corak kain, warna dan assesories

• Model baju, corak dan assories

• Warna, corak dan jenis kain

Barang atau peralatan yang dipinjam harus dikembalikan kepada pemiliknya atau pada tempatnya. Hal ini merupakan contoh …

• Tata tertib

• Tata karma

• Etiket

• Sopan santun

• Etika

Makanan bergizi, olah raga serta istirahat yang cukup merupakan salah satu faktor yang diperhatikan dalam penampilan prima, yang terkait dengan …

• Kepribadian

• Perawatan tubuh

• Make up dan assesories

• Kesehatan tubuh

• Berbusana serasi