Gestión de procesos-1era parte

Un proceso es cualquier actividad o grupo de actividades que emplee un insumo, le agregue valor a éste y suministre un producto a un cliente externo o interno y tiene los siguientes elementos:

• Insumo, Recursos, Dueño del proceso, Resultado, Clientes, Indicadores, Gestión de Procesos.

• Insumo, Recursos, Secuencia de actividades, Resultado, Clientes, Indicadores.

• Insumo, Recursos, Flujo grama matricial, Dueño del proceso, Resultado, Clientes, Indicadores.

• Insumo, Recursos, Secuencia de actividades, Dueño del proceso, Resultado, Clientes, Indicadores.

El DIAGRAMA DE FLUJO MATRICIAL (DFM) representa gráficamente la secuencia de actividades en la realización de los procesos y emplea la siguiente simbologia:

• Inicio / Final

  del proceso

• 
• Decisión

• 
• Documentos

• 
• Subproceso a ser detallado en otro flujo

• 
• Conectores

• 

Para identificar los procesos primero debemos responder las siguientes preguntas:

Groups:

(a) ¿Qué hacemos?

,

(b) ¿Para quién lo hacemos?

,

(c) ¿Cómo lo hacemos?

• Que productos y servicios ofrecemos a nuestros clientes.

• A que segmento de cliente nos dirigimos

• Como llegamos a realizar o elaborar los productos o servicios que ofrecemos.

La Gestión de Procesos es el diseño, control, mejora y rediseño de procesos. Tiene los siguientes pasos:

• Validación de la propuesta.

• Diseño de procesos

• Rediseño de procesos

• Identificación de los procesos

• Cadena de valor y mapa de procesos

Qué relación existe entre la Cadena de Apoyo y el Mapa de Procesos

• Los procesos operativos o claves provienen de las actividades primarias

• Los procesos estratégicos provenien de las actividades de apoyo

• Los procesos de soporte provenien de las actividades de apoyo

• Todas las anteriores

Los indicadores de PROCESOS:

• Miden la entrada, operación y resultado de los procesos de toda la organización.

• La medición se realiza en los puntos clave.

• Permite a los gerentes monitorear las actividades que se realizan.

• No es necesario elaborar Tabla de Tolerancia

Indicar quienes deben ser responsable de la toma de decisión:

• Puntuales

  Costo elevado

  Irrevocable

• Núcleo operativo

• Incidentes

  Costo minimo

  Dificil revocar

• Apice estratégico

• Frecuentes

  Costo reducido

  Facil de revocar

• Linea media