Un proceso es cualquier actividad o grupo de actividades que emplee un insumo, le agregue valor a éste y suministre un producto a un cliente externo o interno y tiene los siguientes elementos:
Gestión de procesos-1era parte

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Patricia Vidal
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7 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Insumo, Recursos, Dueño del proceso, Resultado, Clientes, Indicadores, Gestión de Procesos.
Insumo, Recursos, Secuencia de actividades, Resultado, Clientes, Indicadores.
Insumo, Recursos, Flujo grama matricial, Dueño del proceso, Resultado, Clientes, Indicadores.
Insumo, Recursos, Secuencia de actividades, Dueño del proceso, Resultado, Clientes, Indicadores.
2.
MATCH QUESTION
1 min • 1 pt
El DIAGRAMA DE FLUJO MATRICIAL (DFM) representa gráficamente la secuencia de actividades en la realización de los procesos y emplea la siguiente simbologia:
Subproceso a ser detallado en otro flujo
Conectores
Documentos
Inicio / Final
del proceso
Decisión
3.
CLASSIFICATION QUESTION
3 mins • 1 pt
Para identificar los procesos primero debemos responder las siguientes preguntas:
Groups:
(a) ¿Qué hacemos?
,
(b) ¿Para quién lo hacemos?
,
(c) ¿Cómo lo hacemos?
A que segmento de cliente nos dirigimos
Que productos y servicios ofrecemos a nuestros clientes.
Como llegamos a realizar o elaborar los productos o servicios que ofrecemos.
4.
REORDER QUESTION
1 min • 1 pt
La Gestión de Procesos es el diseño, control, mejora y rediseño de procesos. Tiene los siguientes pasos:
Validación de la propuesta.
Rediseño de procesos
Diseño de procesos
Identificación de los procesos
Cadena de valor y mapa de procesos
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Qué relación existe entre la Cadena de Apoyo y el Mapa de Procesos
Los procesos operativos o claves provienen de las actividades primarias
Los procesos estratégicos provenien de las actividades de apoyo
Los procesos de soporte provenien de las actividades de apoyo
Todas las anteriores
6.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
Los indicadores de PROCESOS:
Miden la entrada, operación y resultado de los procesos de toda la organización.
La medición se realiza en los puntos clave.
Permite a los gerentes monitorear las actividades que se realizan.
No es necesario elaborar Tabla de Tolerancia
7.
MATCH QUESTION
1 min • 1 pt
Indicar quienes deben ser responsable de la toma de decisión:
Incidentes
Costo minimo
Dificil revocar
Núcleo operativo
Puntuales
Costo elevado
Irrevocable
Linea media
Frecuentes
Costo reducido
Facil de revocar
Apice estratégico
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