Gestión de procesos-1era parte

Gestión de procesos-1era parte

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7 Qs

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Gestión de procesos-1era parte

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Assessment

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Business

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Patricia Vidal

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7 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Un proceso es cualquier actividad o grupo de actividades que emplee un insumo, le agregue valor a éste y suministre un producto a un cliente externo o interno y tiene los siguientes elementos:

Insumo, Recursos, Dueño del proceso, Resultado, Clientes, Indicadores, Gestión de Procesos.

Insumo, Recursos, Secuencia de actividades, Resultado, Clientes, Indicadores.

Insumo, Recursos, Flujo grama matricial, Dueño del proceso, Resultado, Clientes, Indicadores.

Insumo, Recursos, Secuencia de actividades, Dueño del proceso, Resultado, Clientes, Indicadores.

2.

MATCH QUESTION

1 min • 1 pt

El DIAGRAMA DE FLUJO MATRICIAL (DFM) representa gráficamente la secuencia de actividades en la realización de los procesos y emplea la siguiente simbologia:

Subproceso a ser detallado en otro flujo

Media Image

Conectores

Media Image

Documentos

Media Image

Inicio / Final

del proceso

Media Image

Decisión

Media Image

3.

CLASSIFICATION QUESTION

3 mins • 1 pt

Para identificar los procesos primero debemos responder las siguientes preguntas:

Groups:

(a) ¿Qué hacemos?

,

(b) ¿Para quién lo hacemos?

,

(c) ¿Cómo lo hacemos?

A que segmento de cliente nos dirigimos

Que productos y servicios ofrecemos a nuestros clientes.

Como llegamos a realizar o elaborar los productos o servicios que ofrecemos.

4.

REORDER QUESTION

1 min • 1 pt

La Gestión de Procesos es el diseño, control, mejora y rediseño de procesos. Tiene los siguientes pasos:

Validación de la propuesta.

Rediseño de procesos

Diseño de procesos

Identificación de los procesos

Cadena de valor y mapa de procesos

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Qué relación existe entre la Cadena de Apoyo y el Mapa de Procesos

Los procesos operativos o claves provienen de las actividades primarias

Los procesos estratégicos provenien de las actividades de apoyo

Los procesos de soporte provenien de las actividades de apoyo

Todas las anteriores

6.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 1 pt

Los indicadores de PROCESOS:

Miden la entrada, operación y resultado de los procesos de toda la organización.

La medición se realiza en los puntos clave.

Permite a los gerentes monitorear las actividades que se realizan.

No es necesario elaborar Tabla de Tolerancia

7.

MATCH QUESTION

1 min • 1 pt

Indicar quienes deben ser responsable de la toma de decisión:

Incidentes

Costo minimo

Dificil revocar

Núcleo operativo

Puntuales

Costo elevado

Irrevocable

Linea media

Frecuentes

Costo reducido

Facil de revocar

Apice estratégico