Ôn tập Hành vi khách hàng

Khách hàng bao gồm những ai? ( Chọn nhiều đáp án)

• Cá nhân

• Gia đình

• Tổ chức phi chính phủ

• Doanh nghiệp

Hành vi của khách hàng được thể hiện khi nào?

• Trong quá trình tìm kiếm sản phẩm/dịch vụ thỏa mãn nhu cầu của mình

• Trong quá trình sử dụng sản phẩm

• Trong quá trình loại bỏ sản phẩm

• Chỉ khi điều tra hỏi khảo sát

Đâu là mục đích chính của việc nghiên cứu hành vi khách hàng?

• Để khách hàng thấy mình được quan tâm

• Tìm hiểu về thị trường

• Tìm ra nhu cầu, mong muốn của KH và yếu tố thỏa mãn nhu cầu đó

• Không phương án nào đúng

Trong các yếu tố sau đây, yếu tố nào không thuộc Nhóm Tâm lý?

• Động lực

• Nhận thức

• Nghề nghiệp

• Tính cách

Nhận thức là gì?

• Là quá trình cá nhân lựa chọn, sắp xếp và diễn giải thông tin

• Là quá trình tiếp thu kiến thức để thay đổi hành vi của cá nhân

• Là quá trình thỏa mãn nhu cầu của cá nhân

• Là quá trình cá nhân phản ứng với các yếu tố bên ngoài

Trong các yếu tố sau đây, yếu tố nào thuộc Nhóm Cá nhân?

• Tính cách

• Gia đình

• Tuổi tác

• Văn hóa

Khi nào người tiêu dùng cần tới nhóm tham khảo?

• Người tiêu dùng cần thêm thông tin để ra quyết định

• Người tiêu dùng muốn thể hiện mình là một phần của nhóm đó

• Người tiêu dùng gặp khó khăn để đưa ra quyết định

• Cả 3 ý kiến trên đều đúng

Đâu là đặc điểm của nhánh văn hóa?

• Là một phần của nền văn hóa lớn hơn

• Các thành viên của nhánh văn hóa có chung những đặc điểm khác biệt với nhóm văn hóa khác.

• Các thành viên của nhánh văn hóa có cùng quan điểm về giá trị cốt lõi, niềm tin và cách ứng xử.

• Tất cả các phương án trên

Trong các đối tượng sau, đâu không phải là khách hàng tổ chức?

• Doanh nghiệp sản xuất

• Người tiêu dùng cá nhân

• Tổ chức phi lợi nhuận

• Cơ quan nhà nước

Trong trường hợp nào, khách hàng tổ chức cần nhiều thông tin nhất trước khi quyết định mua?

•  Mua mới

•  Mua lại có sửa đổi

•  Mua lại không sửa đổi

•  Trong trường hợp nào cũng cần nhiều thông tin như nhau