CERTIFICACIÓN FORMACIÓN INICIAL.

¿EN LA IT DE FRAUDE CUAL ES EL ESCENARIO QUE APLICARÍA, SI EL CLIENTE INDICA QUE LO PASARON DE UN PLAN A OTRO Y EL NO LO AUTORIZÓ?

• Sobornos y promociones

• Linea predesactivada por alta ficticia.

• Dirige al cliente a un CAV con su documento RFC o INE.

• contratación /migración no renocida.

¿QUE ES LA FIANZA ANUAL?

• Cobro que le queremos hacer al cliente por ser parte de la compañia

• Es el cobro de 200 pesos que se le realiza al cliente inicialmente por ser parte de la compañia

• Es el cobro que se realiza anualmente por un valor de 200 pesos

• Es el cobro que se realiza anualmente por valor de 200 pesos para respaldar algun tipo de mora que llegue a presentar el cliente.

¿CUALES SON LOS 3 ESCENARIOS QUE SE PRESENTAN EN LA IT DE PORTABILIDAD?

• +Cliente solicita cambio a otra compañia

  +Cliente no reconoce el plan que le activaron

  +Cliente que está en movistar y desea portabilidad al movistar libre.

• • +Cliente Portado sin consentimiento

  • +Cliente desea poner una queja Ante profeco

  • +Cliente solicita cambio a otra compañía 

• • +Cliente Portado sin consentimiento

  • +Cliente quiere cambiarse a Movistar

  • +Cliente solicita cambio a otra compañía 

TRIPLETA PARA LA LIQUIDACIÓN DEL TERMINAL

• Llamada no relacionada/retenció/ liquidación de terminal.

• Información/Atención/De la linea o cuenta

• Cros sell / transferencia/Renovación de terminal

• Retención/Liquidacion de terminal

¿CUAL ES LA RUTA PARA VALIDAR EL LAS BOLSAS ACTIVAS DEL PLAN?

• SUSCRIPTOR-OFERTA-DETALLE DE BONOS

• SUSCRIPTOR-FACTURACIÓN - PONER FECHA DE BUSQUEDA