Nhom KHCN - lan 1

Nhom KHCN - lan 1

University

6 Qs

quiz-placeholder

Similar activities

IPA U12

IPA U12

KG - University

10 Qs

Parts of Speech

Parts of Speech

University

8 Qs

PHRASAL VERB GAME

PHRASAL VERB GAME

5th Grade - University

10 Qs

Ai yêu trường nhất?

Ai yêu trường nhất?

University

10 Qs

NPS understanding

NPS understanding

University

9 Qs

MD2-Bai1-Introduction

MD2-Bai1-Introduction

University

10 Qs

Unit 1- All kinds of jobs - Session 2

Unit 1- All kinds of jobs - Session 2

University

10 Qs

TOEIC Vocab

TOEIC Vocab

University

10 Qs

Nhom KHCN - lan 1

Nhom KHCN - lan 1

Assessment

Quiz

English

University

Hard

Created by

Just am

Used 3+ times

FREE Resource

6 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

10 sec • 1 pt

  1. 1. Theo CV 13508 ngày 3/10/2023 v/v Bộ tiêu chuẩn về thời gian chờ của VCB

  2. quy định:

Thời gian chờ < 10 phút

Thời gian chờ <= 10 phút

Thời gian chờ >= 10 phút

Tuỳ từng loại giao dịch và vị trí công việc là PBO hay CSA

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

10 sec • 1 pt

  1. 2. Theo Bộ chỉ số chất lượng dịch vụ kênh chi nhánh, mức độ hài lòng của KH được đánh giá HÀNG QUÝ

  2. qua các chỉ số nào?

NPS

Net Promoter Score (Sẵn sàng giới thiệu KH khác đến VCB)

CSAT

Customer satisfaction score

(Mức độ hài lòng của KH)

CES

Customer Effort Score

(mức độ dễ dàng thuận tiện khi giao dịch)

NPS, CSAT

NPS, CSAT, CES

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

10 sec • 1 pt

  1. Theo Bộ chỉ số chất lượng dịch vụ kênh chi nhánh, nhóm chỉ tiêu "Đảm bảo chất lượng" bao gồm các tiêu chí:

A. KHBM, kiểm tra đột xuất trực tiếp/camera hàng quý

B. Tự đánh giá của chi nhánh hàng tháng

C. Kiểm tra kỹ năng nghiệp vụ hàng quý

A, C

A, B,C

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

10 sec • 1 pt

  1. 4. Theo Bộ tiêu chuẩn về thời gian chờ và thời gian giao dịch của chi nhánh,

  2. 05 phút là thời gian giao dịch tối đa cho loại giao dịch nào?

  1. A. thời gian chờ nộp tiền/rút tiền từ Tài khoản trong hạn mức

  1. B. Trích tk chuyển đi trong nước/gửi tiết kiệm trong hạn mức

C. Nộp tiền vào tiết kiệm hoặc rút/tất toán tiết kiệm bằng chuyển khoản

A, B

A, B, C

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

10 sec • 1 pt

  1. 5. Combo kết thúc giao dịch bao gồm:

A. Thông báo kết thúc, hỏi thêm nhu cầu, CSAT, cảm ơn và

chào KH

B. Chào, cười, hỏi/xác nhận nhu cầu, CSAT

C. Cười/thân thiện, gọi tên KH, đỡ tay/2 tay, xin lỗi/xin phép, CSAT

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

10 sec • 1 pt

  1. 6. Kể từ ngày thẻ được chuyển sang tình trạng thẻ đã về chi nhánh (85/CT),

thẻ sẽ bị khoá tự động sau bao nhiêu ngày?

A. 45 ngày

B. 60 ngày

C. 90 ngày

Để bao lâu cũng được, Không bị khoá tự động