Nhom KHCN - lan 1

1. 1. Theo CV 13508 ngày 3/10/2023 v/v Bộ tiêu chuẩn về thời gian chờ của VCB

2. quy định:

• Thời gian chờ < 10 phút

• Thời gian chờ <= 10 phút

• Thời gian chờ >= 10 phút

• Tuỳ từng loại giao dịch và vị trí công việc là PBO hay CSA

2. 2. Theo Bộ chỉ số chất lượng dịch vụ kênh chi nhánh, mức độ hài lòng của KH được đánh giá HÀNG QUÝ

3. qua các chỉ số nào?

• NPS

  Net Promoter Score (Sẵn sàng giới thiệu KH khác đến VCB)

• CSAT

  Customer satisfaction score

  (Mức độ hài lòng của KH)

• CES

  Customer Effort Score

  (mức độ dễ dàng thuận tiện khi giao dịch)

• NPS, CSAT

• NPS, CSAT, CES

3. Theo Bộ chỉ số chất lượng dịch vụ kênh chi nhánh, nhóm chỉ tiêu "Đảm bảo chất lượng" bao gồm các tiêu chí:

• A. KHBM, kiểm tra đột xuất trực tiếp/camera hàng quý

• B. Tự đánh giá của chi nhánh hàng tháng

• C. Kiểm tra kỹ năng nghiệp vụ hàng quý

• A, C

• A, B,C

4. 4. Theo Bộ tiêu chuẩn về thời gian chờ và thời gian giao dịch của chi nhánh,

5. 05 phút là thời gian giao dịch tối đa cho loại giao dịch nào?

• 4. A. thời gian chờ nộp tiền/rút tiền từ Tài khoản trong hạn mức

• 4. B. Trích tk chuyển đi trong nước/gửi tiết kiệm trong hạn mức

• C. Nộp tiền vào tiết kiệm hoặc rút/tất toán tiết kiệm bằng chuyển khoản

• A, B

• A, B, C

5. 5. Combo kết thúc giao dịch bao gồm:

• A. Thông báo kết thúc, hỏi thêm nhu cầu, CSAT, cảm ơn và

  chào KH

• B. Chào, cười, hỏi/xác nhận nhu cầu, CSAT

• C. Cười/thân thiện, gọi tên KH, đỡ tay/2 tay, xin lỗi/xin phép, CSAT

6. 6. Kể từ ngày thẻ được chuyển sang tình trạng thẻ đã về chi nhánh (85/CT),

thẻ sẽ bị khoá tự động sau bao nhiêu ngày?

• A. 45 ngày

• B. 60 ngày

• C. 90 ngày

• Để bao lâu cũng được, Không bị khoá tự động