TKP 04

Pelayanan publik adalah segala sesuatu bentuk kegiatan pelayanan umum yang dilaksanakan instansi pemerintah pusat dan daerah serta di lingkungan BUMN/BUMD. Prinsip pelayanan publik yang baik untuk mewujudkan pelayanan prima adalah…

• Pelayanan publik yang dilaksanakan harus memiliki persyaratan dan membayar dengan harga murah

• Dalam penyelenggaraan pelayanan public dibutuhkan peran pemerintah, pihak swasta tanpa membebani masyarakat dalam pengambilan keputusan

• Memberi kewenangan kepada pihak luar seperti Ombudsman agar dapat menjalankan kontrol terhadap birokrasi sehingga tidak perlu lagi melibatkan pengguna

• Pelayanan publik yang diselenggarakan pemerintah harus bersifat eksklusif

• Penyelenggara pelayanan didasarkan kesepakatan pengguna dan penyelenggara kebijakan

Anda telah lima tahun berada diperusahaan yang sama dan anda tidak bisa mencapai lebih jauh dari apa yang anda capai sekarang. Maka sikap anda...

• berhenti dan mencoba pekerjaan baru

• bekerja lebih keras untuk mendapatkan pengakuan yang layak

• menyatakan komplain kepada atasan

• bekerja seadanya yang penting pekerjaan selesai

• meminta atasan untuk memindahkan ke unit yang berbeda dengan yang sekarang

Apa peran anda dalam menyelesaikan masalah pada suatu kelompok ?

• Saya selalu menjadi tim kreatif yang menghasilkan

• Saya selalu menjadi pemimpin yang memberikan solusi tetapi pendengar yang baik

• Saya selalu menjadi pengamat dan menyatukan semua masukan

• Saya selalu mencari jalan tengah

• Saya akan mengikuti keputusan terbaik

Perusahaan tempat saya bekerja sedang mengalami kesulitan keuangan. Pendapat saya terhadap kondisi ini adalah ….

• Saya tidak merasa khawatir dan saya tidak akan pindah perusahaan karena saya merasa cocok dengan pekerjaan ini.

• Setiap perusahaan pasti pernah mengalami kesulitan keuangan.

• Perusahaan harus segera bertindak untuk mengatasi masalah ini.

• Saya mulai mencari pekerjaan lain sembari tetap bekerja di perusahaan saat ini.

• Saya tidak berpikir dua kali untuk segera keluar dari perusahaan tersebut walaupun belum memiliki pekerjaan lain.

Setiap bulannya kantor anda membuat suatu acara penggalangan dana untuk disumbangkan, dan teman anda meminta anda untuk mencari dana dari pintu ke pintu, maka reaksi anda ...

• Setuju untuk melakukan dengan antusias karena tampaknya itu adalah cara yang baik untuk mengumpulkan dana

• Menolak dengan sopan karena anda membenci mengetuk pintu rumah orang asing untuk meminta uang

• Menyetujui karena anda merasa tidak enak menolak permintaan teman

• Menyarankan teman untuk mengajak orang lain untuk melakukan hal itu

• Mengiyakan dan ragu-ragu saat akan mengetuk pintu rumah orang

Dalam menjalani karir, ternyata apa yang saya bayangkan ternyata tidak sesuai dengan realita. Banyak hambatan yang ‘terpaksa’ saya lalui. Menanggapi hal ini, yang saya lakukan adalah …

• Pasrah kepada Tuhan

• Pasrah kepada Nasib

• Tetap mengusahakan yang terbaik dengan cara yang baik

• Menerima apa yang Tuhan kasih dan mengambil kesempatan sepanjang ada, apapun bentuknya

• Berdoa kepada Tuhan dan tetap melakukan pelanggaran ataupun kecurangan

Jika dalam waktu dekat saya harus lembur selama seminggu untuk mengaudit suatu perusahaan yang diduga sudah melakukan penipuan pajak dan letaknya di daerah terpencil, maka yang akan saya lakukan adalah …

• Melakukannya dengan baik

• Mempertimbangkan keselamatan saya

• Tidak mengindahkannya dengan mencari alasan

• Memantau lokasi terlebih dahulu lalu mengambil keputusan

• Mengambil pekerjaan tersebut lalu meminta fee tambahan

Saya ditugaskan untuk mengerjakan suatu pekerjaan yang sesuai tupoksi saya. Menurut saya, hal itu sudah maksimal, namun tidak dengan atasan saya berhubung beliau memiliki tujuan tertentu yang sebelumnya tidak dikomunikasikan. Maka yang akan saya lakukan adalah ….

• Meminta maaf

• Mengonfirmasi atasan atas perintahnya

• Menelaah kemauan atasan

• Mengabaikan atasan karena ingin sesuatu yang tidak dikomunikasikan terlebih dahulu

• Segera memperbaiki berdasarkan arahan atasan

Seorang teman menghubungi anda melalui media sosial dan mengajak anda untuk ikut terlibat menjadi partisipan dalam demonstrasi dengan tema menjunjung keadilan. Setelah di klarifikasi, demonstrasi tersebut terjadi di latar belakangi oleh kebencian terhadap pemerintah karena memberikan kebebasan banyak agama untuk merayakan hari besar agamanya. Sikap anda adalah…

• Segera mendaftar dan ikut serta menjadi partisipan

• Memperingatkan teman anda agar berhati-hati terhadap gerakan tersebut

• Melaporkan pada pihak berwajib

• Tidak merespon kiriman teman anda karena tidak penting

• Membagikan gerakan tersebut di media sosial agar banyak orang lebih berhati-hati

Rekan kerja anda mendapat promosi jabatan. Pesta kecil dibuat untuk merayakannya. Dalam pesta tersebut, ada jenis makanan yang diharamkan menurut syariat agama yang anda anut. Sikap anda adalah…

• Memakannya karena hal tersebut merupakan wujud toleransi

• Menolaknya dengan santun dan menjelaskan bahwa makanan itu dilarang dalam agamanya

• Segera pergi dari pesta tersebut

• Berpura-pura memakannya karena malu apabila ditolak

• Membubarkan pesta tersebut karena jauh dari syariat ajaran yang anda anut