Penerapan Pelayanan usaha

Apa definisi layanan prima di bidang manufaktur?

• A. Pelayanan yang memberikan kepuasan optimal pada penumpang

• B. Sebagai pelayanan pengiriman yang cepat dan tepat waktu

• C. Pelayanan yang menjaga mutu dan kesegaran bahan makanan yang digunakan

• D. Pelayanan yang memberikan jasa tunjangan belajar efektif

• E. Pelayanan yang menjamin kualitas produk yang ditawarkan

Jika ada pelanggan atau tamu, ada baiknya karyawan....

• a. Menyapa dengan mengucapkan salam pembuka dengan sopan dan ramah, serta menanyakan kebutuhan pelanggan/tamu

• b. Menyapa dengan raut wajah cemberut

• c. mengabaikan pelanggan/tamu

• d. Tersenyum dengan ramah

• e. Kasar terhadap pelanggan atau tamu

Penampilan karyawan baik secara fisik maupun nonfisik merefleksikan kredibilitas perusahaan maka dari itu penting untuk selalu menjaga penampilan. Berikut yang termasuk aspek pelayanan fisik antara lain....

• A. Cara berjalan

• B. Cara duduk

• C. Memakai pakaian formal

• D. Ekspresi wajah

• E. Cara berjabat tangan

Konsep dasar dari adalah tanggung jawab yang memiliki nama lain...

• a. Appearance

• b. Action

• c. Ability

• d. Accountability

• e. Attitude

Kualitas pelayanan memiliki beberapa definisi yang dikemukakan oleh beberapa ahli, Dari berbagai definisi yang dikemukakan terdapat berbagai kesamaan yaitu?

• A. Kualitas merupakan kondisi mutu yang setiap saat mengalami perubahan.

• B. Akurasi atau Ketepatan

• C. Pelayanan yang mengutamakan kepuasan pelanggan.

• D. Menempatkan pelanggan sebagai mitra.

• E. Tanggung jawab dalam mengalami komplain pelanggan.

Contoh pribadi prima ditunjukkan oleh indikator seperti?

• A. Memiliki sifat konkret

• B. Tidak percaya diri

• C. Tidak mudah memaafkan

• D. Memiliki pelayanan yang ramah dan bersikap sopan penuh hormat

• E. Tidak senang berbaur

Yang merupakan Karakteristik dari Pelayanan Prima adalah....

• a. Pelayanan yang ramah dan sopan

• b. Menanggapi kritik dari pelanggan dengan emosi

• c. Bersikap cuek kepada pelanggan

• d. Memberikan kesan yang buruk pada pelanggan

• e. Berpenampilan apa adanya

Yang merupakan Konsep Dasar Pelayanan Prima yaitu :

• a. Relationships

• b. Communication

• c. Relation

• d. Good service

• e. Attitude, Ability, Attention

Siapa yang bertanggung jawab memberikan pelayanan prima kepada pelanggan....

• a. para direktur

• b. para meneger

• c. para karyawan

• d. para direktur dan manager

• e. seluruh karyawan besertaprim seluruh pemimpinnya

Pelayanan secara tepat,cepat dan ramah merupakan bagian dari....

• a. pentingnya pelayanan prima

• b. tujuan pelayanan prima

• c. kemampuan pelayanan prima

• d. fungsi pelayanan prima

• e. Ciri-ciri pelayanan prima