Quiz Manajemen Mutu Proyek

Menurt Goetsch dan Davis, kualitas adalah:

• suatu konsep sudah lama dikenal tetapi kemunculannya sebagai fungsi manajemen baru terjadi akhir – akhir ini

• Suatutu kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk, jasa, manusia, proses dan lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan

• Kesesuaian dengan spesifikasi (conformance to specifications), sejauh mana karaktersitik desain dan operasi memenuhi standar – standar yang telah ditetapkan sebelumnya

Dalam buku “Managing Quality”, Garvin membagi pendekatan modern terhadap kualitas ke dalam 4 era kualitas yaitu:

• inspeksi, mengendalian kualitas statistikal, jaminan kualitas dan manajemen kualitas strategik.

• Kinerja (performance), Daya saing (durability), Serviceability, Kualitas yang dipersepsikan (Perceived Quality)

• Inspeksi, Kinerja (performance), manajemen kualitas, Kesesuaian dengan spesifikasi (conformance to specifications)

David Garbin mengidentifikasi adanya 5 alternatif perspektif kualitas yang biasa digunakan, Pendekatan yang memandang kualitas dari segi nilai dan harga. Dengan mempertimbangkan trade – off antara kinerja dan harga, kualitas didefinisikan sebagai affordable excellence. Kualitas dalam perfektif ini bersifat relatif, sehingga produk yang memiliki kualitas paling tinggi belum tentu produk yang paling bernilai. Akan tetapi yang paling bernilai adalah produk atau jasa yang paling tepat dibeli (best buy) termasuk dalam alternatif:

• User – Based – Approach

• Manufacturing – Based – Approach

• Value – Based – Approach

Pada hakikatnya pengukuran kualitas suatu jasa atau produk hampir sama dengan pengukuran kepuasan pelanggan yaitu:

• variabel harapan dan kinerja yang dirasakan (perceived performance)

• teknik pemecahan masalah dan pengendalian proses statistic

• kebutuhan pelanggan dan ketersediaan sumber daya

Pedoman Mutu (Quality Manual) atau Pedoman Sistem Manajemen Mutu adalah:

• Panduan yang berisi persyaratan untuk menerapkan, memelihara, dan meningkatkan Sistem Manajemen Mutu.

• Panduan yang berisi persyaratan untuk memelihara, dan meningkatkan Sistem Manajemen Mutu

• Standard internasional bagi pelaksanaan suatu organisasi yang berkaitan dengan tanggung jawabnya terhadap lingkungan.

Sebutkan 4 unsur dalam Total Quality Management (Gunakan Bahasa inggris):

Sebutkan 5 dari 8 prinsip Total Quality Management!

Dengan adanya pembangunan dengan teknik dan penggunaan material baru maka permintaan atas pekerja dengan ketrampilan khusus akan meningkat. Hal ini termasuk dalam Faktor Dasar Yang Mengendalikan Mutu (9M), yaitu:

• Machines/mesin

• Meet requirement

• Men

• Motivation

Kondisi keadaan pasar konstruksi berpengaruh pada proses pekerjaan yang ada. Bahan dan metode pekerjaan yang baru akan mendorong perusahaan konstruksi untuk dapat bekerja secara flexible. Owner meminta suatu bangunan yang baik kualitasnya dengan harga yang lebih murah. Hal ini termasuk dalam Faktor Dasar Yang Mengendalikan Mutu (9M), yaitu:

• Market

• Meet requirement

• Men

• Motivation

Sebutkan 3 Manfaat Penggunaan TQM: