ĐỀ KIỂM TRA SỐ 2 THÁNG 10

Họ và tên của bạn ?

Mã số nhân viên của bạn ?

Thời gian công tác của bạn tại bãi xe ?

Các trình tự cần thực hiện khi phát hiện cháy? (chọn đáp án sai )

• a. Giúp nạn nhân ra khỏi tòa nhà, kiếm nơi an toàn, đợi quản lý đến điểm danh
• b. Chữa cháy, dọn dẹp hiện trường, quay về tiếp tục công việc, rời khỏi nơi làm việc, kiếm nơi an toàn, theo dõi diễn biến đám cháy
• c. Hô to “Cháy!Cháy!Cháy!”, liên lạc khẩn cấp, tắt các thiết bị điện, chữa cháy
• d. Tất cả các câu trên đều sai

Khi tuần tra trong bãi C5-C10, phát hiện xe bỏ quên chìa khóa trên xe thì xử lý như thế nào? Chọn các đáp án sai

• a. Khi khách hỏi thì giao chìa khóa ngay để tránh mất thời gian, không để khách phiền lòng.
• b. Không làm bất kỳ hành động nào ngoài việc rút chìa khóa, đưa về khu vực tập trung chìa khóa quy định
• c. Chỉ giao trả chìa khóa cho KH khi đã xác định được là người lái hoặc chủ phương tiện
• d. Để y nguyên, không tác động vào
• e. Nếu thấy KH có biểu hiện tìm kiếm chìa khóa thì thông báo cho KH đến khu vực tập trung chìa khóa để kiểm tra

Cổng số 1 - 2 bị mất điện đột ngột. Trong trường hợp này bạn sẽ xử lý ra sao? (chọn nhiều hơn 1 đáp án)

• a. Cho đóng cổng và chờ có điện trở lại.
• b. Nhanh chóng báo cáo cho BQL bãi xe để nhận các hướng dẫn xử lý.
• c. Bố trí nhân sự ra đầu cổng để hướng dẫn khách hàng di chuyển qua các cổng khác, đảm bảo không để xe ùn ứ ờ cổng số 3 cũng như tránh để khách hàng phải chờ đợi lâu mới được vào gửi xe.
• d. Giải thích với khách hàng trường hợp mất điện, khách hàng vui lòng đứng chờ ngay tại chổ, chờ có điện trở lai.

Là một nhân viên của công ty Kiến Việt, bạn hãy cho biết giá trị cốt lõi?

• a. Dịch vụ xuất sắc là mục tiêu hàng đầu
• b. Chỉnh tề tác phong, ân cần trong phục vụ
• c. Chia sẻ, chân thật, thành tựu, trách nhiệm, xuất sắc
• d. Luôn có trách nhiệm trong công việc và luôn chia sẻ

Những quy định làm việc của công ty mà tất cả nhân viên phải tuân thủ khi tác nghiệp? (chọn các câu đúng)

• a. Không sử dụng điện thoại khi tác nghiệp tại bãi xe
• b. Sử dụng điện thoại mà không nằm trong danh sách cho phép
• c. Đến chỗ làm đúng giờ quy định, tham gia giao ca và phân công trước ca trực, không được lớn tiếng, gây gỗ, đánh nhau với khách hàng và cả khách hàng nội bộ
• d. Đăng mạng xã hội những thông tin của bãi xe, thông tin nội bộ của siêu thị, của khách hàng
• e. Nhặt rác, giữ gìn vệ sinh trong khu vực làm việc của mình