CEAC_U3

En el proceso de comunicación telefónica…

• El canal es el lenguaje hablado.

• El soporte es el teléfono.

• Normalmente la conversación se da entre 2 personas.

La kinesia...

• Estudia los movimientos humanos.

• Es «lo que se dice» en un mensaje.

• Es el «cómo se dice» un mensaje.

Un elemento de la expresión verbal es:

• El respeto hacia nuestro interlocutor

• La entonación de la voz

• El volumen de la voz

¿En qué se diferencia la comunicación no presencial de la presencial?

• Hay falta de telequinesia.

• Los interlocutores no se ven físicamente.

• Los interlocutores están frente a frente.

¿Cuáles son las partes de una llamada en el proceso de comunicación telefónica?

• Inicio, desarrollo, cierre y colgar.

• Presentación, desarrollo, cierre y despedida.

• Saludo, presentación, desarrollo y cierre

¿En qué consiste la cortesía en el proceso de comunicación telefónica?

• El contexto social y cultural del mensaje.

• Dar una atención efectiva al teléfono.

• Tratar con atención y respeto a nuestro interlocutor

¿Qué función tienen las centralitas telefónicas?

• Intercomunican extensiones de la empresa.

• Se configuran automáticamente.

• Limitan el tráfico telefónico.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones no es cierta?

• En una reunión debemos utilizar el teléfono lo menos posible.

• Debemos dar preferencia a la visita sobre la llamada.

• No es aconsejable llamar a un subordinado.

¿Cuáles son las características de la comunicación telefónica?

• Permite menos contactos en más tiempo

• Es más fría que la presencial

• No tiene posibilidad de rechazo.

¿En qué situaciones se produce la atención proactiva en el proceso de comunicación telefónica?

• Llamadas salientes

• Llamadas entrantes

• Ambas son correctas.