PRE-TEST Awareness Training Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2015

Salah satu prinsip ISO 9001:2015 adalah pemimpin dalam semua level menetapkan kesatuan tujuan dan arah serta menciptakan kondisi dimana personil terlibat dalam mencapai sasaran organisasi. Prinsip ini disebut sebagai?

• Pendekatan proses

• Manajemen hubungan

• Kepemimpinan

Hal-hal yang harus ditetapkan oleh organisasi dalam rangka memahami kebutuhan dan harapan pemangku kepentingan adalah?

• Pihak eksternal yang berkaitan dengan proses bisnis.

• Persyaratan dari pemangku kepentingan

• Semua benar

Manajemen Puncak harus memperlihatkan kepemimpinan dan komitmen terhadap Sistem Manajemen Mutu dengan hal-hal berikut, kecuali?

• Memastikan Sistem Manajemen Mutu mencapai hasil yang dimaksud

• Mengkomunikasikan pentingnya manajemen mutu pada personil level manager saja.

• Mempromosikan peningkatan

Untuk mencapai sasaran mutu, organisasi harus menetapkan, diantaranya?

• Mengapa harus dilakukan

• Kapan akan selesai

• Bagaimana hasil dievaluasi

Yang bukan merupakan bagian dari Dukungan (Klausul 7) Sistem Manajemen Mutu adalah

• Kompetensi

• Kesadaran

• Sasaran Mutu

Berikut adalah hal - hal yang termasuk dalam cakupan komunikasi kepada pelanggan, kecuali :

• 1. Struktur organisasi

• 1. Penanganan pertanyaan, kontrak atau permintaan, termasuk perubahan

• 1. Persyaratan pemangku kepentingan

Dalam hal pengendalian desain dan pengembangan produk dan jasa, organisasi harus memastikan bahwa …, kecuali :

• Hasil yang dicapai tidak ditentukan

• Tinjauan dilakukan untuk mengevaluasi kemampuan dari hasil desain dan pengembangan telah memenuhi persyaratan

• Kegiatan verifikasi dilakukan

Organisasi harus berkomunikasi dengan penyedia eksternal terhadap persyaratan untuk hal - hal berikut, kecuali

• Interaksi penyedia eksternal dengan vendornya

• Kompetensi, termasuk kualifikasi personil yang diperlukan

• Proses, produk dan jasa yang disediakan

Yang tidak termasuk dalam hal yang perlu ditentukan organisasi dalam melakukan pemantauan, evaluasi kinerja adalah :

• Metode yang digunakan

• Kapan personil dipekerjakan

• Kapan hasil pemantauan dan pengukuran harus dianalisis dan dievaluasi

Manakah dari hal - hal di bawah ini yang tidak termasuk dalam pemantauan persepsi pelanggan :

• Bertemu dengan pelanggan

• Laporan internal personil

• Pujian Pelanggan