Chăm sóc khách hàng

Đáp án nào đúng nhất về công việc nhân viên đơn vị thực hiện khi nhận được Phiếu chuyển tiếp yêu cầu hỗ trợ của khách hàng từ Trung tâm Chăm sóc khách hàng?

• A. Tiếp nhận Phiếu chuyển tiếp, trực tiếp hoặc đề xuất đơn vị/bộ phận phối hợp và báo cáo Kiểm soát đơn vị
• B. Dự thảo nội dung phản hồi Trung tâm Chăm sóc khách hàng trên chương trình CSM chuyển Kiểm soát đơn vị phê duyệt.
• C. Nhân viên đơn vị chi nhánh loại I giám sát, đôn đốc đơn vị trực thuộc thực hiện phản hồi đúng thời hạn theo yêu cầu và báo cáo Kiểm soát đơn vị
• D. Cả 3 đáp án trên

Theo Quyết định số 3018/QĐ-NHNo-CSKH, cơ hội bán hàng là gì?

• A. Là việc giới thiệu về các sản phẩm, dịch vụ của Agribank tới khách hàng
• B. Là nhận biết, giới thiệu, tư vấn và tiếp nhận nhu cầu về sử dụng sản phẩm, dịch vụ của khách hàng trong công tác chăm sóc, hỗ trợ khách hàng chuyển đơn vị phối hợp xử lý
• C. Là việc bán sản phẩm, dịch vụ của Agribank

Sau khi nhận được phiếu chuyển tiếp từ Trung tâm Chăm sóc khách hàng về cơ hội bán hàng, Nhân viên đơn vị cần thực hiện đầy đủ nội dung nào sau đây?

• A. Tiếp nhận phiếu chuyển tiếp, trực tiếp hoặc đề xuất đơn vị/bộ phận phối hợp và báo cáo kiểm soát đơn vị
• B. Trực tiếp/phối hợp với bộ phận liên quan xử lý cơ hội bán hàng
• C. Nhập nội dung kết quả bán hàng trên chương trình CSM chuyển kiểm soát đơn vị phê duyệt
• D. Tất cả các đáp án trên

Theo Quyết định số 3018/QĐ-NHNo-CSKH, đáp án đúng nhất về tin nhắn Chăm sóc khách hàng là?

• A. Là tin nhắn chúc mừng đến khách hàng.
• B. Là tin nhắn tri ân đến khách hàng.
• C. Là tin nhắn thông tin sản phẩm dịch vụ đến khách hàng.
• D. Là tin nhắn chúc mừng, tri ân, thông tin sản phẩm dịch vụ và các thông báo khác liên quan trực tiếp đến khách hàng.

Đáp án nào đúng nhất về việc dịch vụ tin nhắn SMS Brandname đang được Agribank triển khai tại đơn vị nào?

• A. Tại Trụ sở chính
• B. Chi nhánh loại I
• C. Chi nhánh loại II
• D. Tại Đơn vị thành viên Trụ sở chính, Đơn vị sự nghiệp, Chi nhánh Loại I, loại II

Đối với khách hàng điều chỉnh nâng nhóm từ thân thiết/phổ thông lên VIP theo Quyết định số 1068/QĐ-NHNo-CSKH, đơn vị điều chỉnh nhóm khách hàng trên Chương trình phân loại khách hàng thực hiện:

• A. Không cần thông báo đến khách hàng
• B. Thông báo đến khách hàng trong vòng tối đa 30 ngày kể từ ngày điều chỉnh
• C. Thông báo đến khách hàng trong ngày điều chỉnh theo hình thức phù hợp

Đối với khách hàng điều chỉnh hạ nhóm từ VIP xuống thân thiết theo Quyết định số 1068/QĐ-NHNo-CSKH, đơn vị điều chỉnh nhóm khách hàng trên Chương trình phân loại khách hàng thực hiện:

• A. Thông báo đến khách hàng trong ngày điều chỉnh theo hình thức phù hợp
• B. Thông báo đến khách hàng trong vòng tối đa 30 ngày kể từ ngày điều chỉnh
• C. Thông báo đến khách hàng trong vòng tối đa 15 ngày kể từ ngày điều chỉnh

Tên thương hiệu của Agribank hiện diện trên các tin nhắn SMS Brandname là?

• A. AGRIBANKING
• B. AGRIBANK
• C. Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam
• D. AGRIBANK E-MOBILE BANKING

Số lượng tin nhắn SMS Brandname quảng cáo mà Đơn vị/chi nhánh gửi tới một khách hàng?

• A. Không được gửi quá 3 tin quảng cáo trong vòng 24 giờ trừ trường hợp có thỏa thuận khác với khách hàng.
• B. Không được gửi quá 10 tin quảng cáo trong vòng 24 giờ trừ trường hợp có thỏa thuận khác với khách hàng.
• C. Không được gửi quá 3 tin quảng cáo trong vòng 124 giờ trừ trường hợp có thỏa thuận khác với khách hàng.
• D. Không được gửi quá 3 tin quảng cáo trong vòng 24 giờ

Đáp án đúng nhất về đối tượng khách hàng được phân loại theo QĐ 1068/QĐ-NHNo-CSKH ngày 01/06/2021

• A. Khách hàng cá nhân
• B. Khách hàng tổ chức
• C. Khách hàng cá nhân, tổ chức (bao gồm khách hàng là ngân hàng và khách hàng của chi nhánh Agribank tại nước ngoài)
• D. Khách hàng cá nhân, tổ chức (không bao gồm khách hàng là ngân hàng và khách hàng của chi nhánh Agribank tại nước ngoài)