QUIZ 2. Pelayanan Prima

Pelayanan yang ditawarkan kepada pelanggan yang merupakan produk utamanya, misalnya untuk hotel adalah penyediaan kamar, disebut ….

• Core Service

• Faciliating Service

• Supporting Service

• Excellent Sevice

• Self Service

Kegiatan yang nyata, yang bisa dilakukan kepada pelanggan agar mereka bisa merasakan kepedulian terhadap apa yang sedang menjadi masalah atau kebutuhan mereka, adalah termasuk dalam Standar Pelayanan Prima berupa ….

• Tanggung jawab

• Tindakan

• Perhatian

• Sikap dan penampilan

• Kemampuan

Kepedulian terhadap pelanggan sangat diperlukan karena setiap pelanggan memiliki latar belakang yang berbeda-beda, sehingga perlu memberi perhatian kepada pelanggan, mulai dari kebutuhan dan keinginan pelanggan, dan juga memahami saran dan kritik dari pelanggan, adalah termasuk dalam Standar Pelayanan Prima berupa ….

• Tanggung jawab

• Tindakan

• Perhatian

• Sikap dan penampilan

• Kemampuan

(1) pelayanan yang terbaik dari pemerintah kepada pelanggan atau pengguna jasa. 

(2) pelayanan prima ada bila ada standar pelayanan.    
(3) pelanggan adalah masyarakat dalam arti luas; masyarakat internal dan eksternal.   
(4) pelayanan prima yang baik harus dengan dana yang mahal.    
(5) pelayanan prima yang baik harus dengan SDM lulusan luar negeri.  

       Agenda perilaku pelayanan sektor publik menyatakan bahwa pelayanan prima ….

• 1, 2, 3

• 1, 2, 3, 4

• 1, 2 , 3 , 4, 5

• 2, 3, 4

• 3, 4, 5

(1) pelayanan yang baik dan ramah 

(2) sikap yang sopan dan penuh rasa hormat     
(3) percaya diri atau tampil dengan yakin    
(4) kesan yang diberikan kepada pelanggan adalah kesan yang ceria dan pengertian    
(5) penampilan yang rapih dan bersih 

       Karakteristik dari pelayanan prima: 

• 1, 2, 3

• 1, 2, 3, 4

• 1, 2 , 3 , 4, 5

• 2, 3, 4

• 3, 4, 5

    (1) pelayanan prima dapat mempertahankan citra baik Perusahaan.

(2) pelayanan prima dapat menumbuhkan kepercayaan pelanggan terhadap produk.  
(3) pelayanan prima diharapkan dapat mempertahankan pelanggan agar loyal pada produk.  
(4) pelayanan prima diharapkan dapat mendorong pelanggan tetap membeli produk kita.
(5)  pelayanan prima dapat menghindarkan terjadinya kesalah pahaman dari pelanggan

       Keberhasilan pelayanan prima dapat menimbulkan hal-hal ….

• 1, 2, 3

• 1, 2, 3, 4

• 1, 2, 3, 4, 5

• 2, 3, 4

• 3, 4, 5

Sebagai seorang yang memberikan pelayanan prima, kita harus selalu memberikan perhatian lebih kepada pelanggan yang memberikan komplain, bentuk perhatian yang salah adalah...

• Memperhatikan perilaku pelanggan

• Mendengar dan memahami kebutuhan serta keluhan pelanggan

• Membuat janji pertemuan kepada pelanggan untuk penyelesaian masalah

• Menunda pertemuan dengan pelanggan karena menunggu waktu kosong pimpinan

• Selalu memberikan feedback penyelesaian masalah secepat mungkin

Berikut yang bukan merupakan unsur pelayanan prima adalah...

• Mengikuti arah pimpinan

• Tepat waktu dan janji

• Penampilan

• Pengetahuan dan keahlian

• Kesediaan melayani

Siapa yang bertanggung jawab terhadap memberikan pelayanan prima kepada pelanggan..

• Direktur

• Sekretaris

• Para Manajer

• Karyawan

• Seluruh karyawan beserta pimpinan

Berikut ini tindakan/sikap yang di dasarkan pada konsep attention adalah..

• Mengucapkan terima kasih

• Menerima kedatangan pelanggan dengan senyum dan ramah

• Mendengarkan keluhan pelanggan dengan seksama

• Mencatat pesanan pelanggan

• Menggunakan bahasa dan perilaku yang sopan