UJI PEMAHAMAN STAF - OKTOBER 2023

Berikut pernyataan yang benar terkait waktu tunggu dan waktu layanan tiap loket adalah

• Loket adm (WT = 30 menit ; WL = 10 menit)
• Loket adm (WT = 30 menit ; WL = 20 menit)
• Loket PIPP (WT = 30 menit ; WL = 10 menit)
• Loket PIPP (WT = 30 menit ; WL = 20 menit)
• Tidak ada yang benar

Berikut yang menjadi kewajiban Frontliner administrasi adalah

• Mengisi EPIK peserta
• Melakukan edukasi autodebet kepada semua segmen peserta
• Melakukan edukasi autodebet kepada peserta PBPU
• Mengucapkan maaf kepada peserta
• Berdiri memanggil antrian CSTI

Berikut adalah alur layanan administrasi yang benar menurut SE Diserta 20 tahun 2023 adalah

• Peserta Datang - Cek Suhu dan Mencuci Tangan - Menyampaikan Kebutuhan - Meja Formulir Pengisian - SO dan mendapatkan antrian - Menunggu Antrian - Mendapatkan Layanan - Pulang
• Peserta Datang - Menyampaikan Kebutuhan dan mendapatkan antrian - Meja Formulir Pengisian - Menunggu Antrian - Mendapatkan Layanan - Pulang
• Peserta Datang - Menyampaikan Kebutuhan - Cek Suhu dan Mencuci Tangan - Meja SO - Meja Formulir Pengisian - SO dan mendapatkan antrian - Menunggu Antrian - Mendapatkan Layanan - Pulang
• Peserta Datang - Menyampaikan Kebutuhan - Cek Suhu dan Mencuci Tangan - Meja Formulir Pengisian - SO dan mendapatkan antrian - Menunggu Antrian - Mendapatkan Layanan - Pulang
• Peserta Datang - Cek Suhu dan Mencuci Tangan - Meja Formulir Pengisian - SO dan mendapatkan antrian - Menunggu Antrian - Mendapatkan Layanan - Pulang

Berikut standar penampilan wanita yang dipersyaratkan dalam pelayanan prima adalah kecuali

• Memakai make up (standar minimal: bedak, lipstik, eye shadow dan blush on) dengan warna yang terlihat nyata' serasi dengan warna kulit dan pakaian, alis mata rapi.
• Memakai make up mencolok dengan warna yang terlihat nyata' serasi dengan warna kulit dan pakaian, alis mata rapi.
• Model rapi - Rambut pendek : Model rambut rapi tidak menutupi wajah- Rambut melewati bahu : harus digulung/cepol- Poni : Panjang poni tidak menutup mata
• Memakai Name tag di kiri dada terbaca dan tidak terbalik
• Asesories perhiasan tidak berlebihan dan jumlahnya tidak lebih dari 5 titik (jam tangan, cincin, gelang, kalung, bros/anting).

Yang menjadi tugas SO mobile, kecuali

• Identifikasi kebutuhan, segmen dan status kepesertaan
• Menyelesaikan layanan yang dapat diselesaikan di SO
• Memberikan edukasi dengan komunikasi yang baik terkait transaksi peserta
• Memberikan nomor antrian menuju meja frontliner
• Menyampaikan agar peserta melengkapi berkas terlebih dahulu

Yang termasuk dalam tranformasi mutu layanan adalah

• Layanan singkat, cepat dan setara
• Layanan mudah, singkat dan setara
• Layanan rasa dan setara
• Layanan dari hati
• Layanan mudah, cepat dan setara

Kategori layanan aplikasi SIPP pada versi terbaru adalah

• Permintaan, Informasi dan Pengaduan
• Permintaan dan Pengaduan
• Pengaduan dan Informasi
• Permintaan, Informasi dan Keluhan
• Informasi dan Pengaduan

Layanan minimal selesai di SO, kecuali

• Perubahan Kelas Rawat
• Perubahan no HP
• Pindah Jenis Kepesertaan
• Update VA
• Informasi REHAB

Kanal Layanan BPJS Kesehatan yang bersifat mobile, mendekatkan akses masyarakat sehingga mudah, cepat dan setara adalah

• Care Center 165
• Mobile JKN
• Pandawa Terintegrasi
• Customer Feedback
• BPJS Keliling

Kriteria pengajuan reaktivasi PBI APBN terbaru adalah

• Pengajuan dapat dilakukan jika status nonaktif sudah lewat 6 bulan
• Pengajuan tidak dapat dilakukan jika status terdaftar DTKS namun status keterangan penerimaan PBI adalah tidak
• Pengajuan dapat dilakukan jika status terdaftar DTKS sekalipun status keterangan penerimaan PBI adalah tidak
• Pengajuan tidak dapat dilakukan jika dalam satu KK ada anggota keluarga nonaktif lebih dari 6 bulan
• Pengajuan dapat dilakukan untuk setiap peserta dengan status nonaktif akibat SK Kemensos