Ho-Ren-So Quiz 04

Nhận định sau là đúng hay sai: Thảo luận là hỏi ý kiến

• Đúng
• Sai

Khi dự án có thay đổi và bạn cần truyền đạt thông tin đến các bên phụ trách. Đâu là cách liên lạc đúng:

• Khi người được truyền tin không có phản hồi nhưng đã đọc thông tin thì mặc định là đã nhận và đồng ý
• Bạn cần remind lại cho đến khi người đó xác nhận nắm được thông tin và đưa ra phản hồi​
• Sau khi thực hiện các thay đổi trong dự án mới liên lạc đến các bên phụ trách
• Liên lạc luôn đến các bên phụ trách nhưng không xác nhận xem người đó đã nắm được thông tin hay chưa

Đâu không phải cách báo cáo đúng theo nguyên tắc Ho-Ren-So?

• Bắt đầu từ kết luận
• Đúng trọng tâm, ngắn gọn
• Báo cáo tin xấu, quan trọng trước
• Văn phong không phù hợp

Trong quá trình liên lạc, bạn được khuyến khích:

• Chủ động push/ remind đến khi có kết quả
• Luôn giữ liên lạc ngay cả ngoài giờ làm việc
• Tắt tất cả công cụ liên lạc liên quan đến công việc sau giờ làm
• Kiểm tra mail tối thiểu 3 lần/ ngày, phản hồi mail trong vòng 4h làm việc

Đâu là thời điểm báo cáo phù hợp?

• Báo cáo tiến độ công việc
• Báo cáo khi có sự cố
• Bác cáo khi hoàn thành công việc

Bạn có cuộc gặp mặt khách hàng ngay sau khi họp dự án với sếp, nhưng do vài vấn đề phát sinh và cuộc họp kéo dài hơn so với dự kiến. Khi đó bạn cần làm gì?

• Liên lạc với khách hàng khi cuộc họp kết thúc và xin lỗi, nêu lý do trễ hẹn
• Ngay khi biết mình có thể bị muộn thì liên lạc ngay với khách hàng để thông báo và hẹn lại giờ gặp mặt
• Liên lạc ngay với khách hàng thông báo mình sẽ trễ giờ nhưng không hẹn lại giờ gặp
• Không liên lạc với khách hàng, để họ chờ và sẽ xin lỗi khi gặp mặt trực tiếp

Bạn nên làm gì trong tình huống sau: Bạn và cấp trên cùng tham gia chỉnh sửa 1 tệp tài liệu và chốt bản final. Hôm sau trước khi triển khai công việc, bạn nhận thấy tài liệu đã được chỉnh sửa một vài chỗ

• Có thể cấp trên cấp trên đã chỉnh sửa trên tài liệu, bạn chỉ cần triển khai theo bản tài liệu mới nhất này
• Vì bạn và cấp trên đã thống nhất chỉnh sửa vào ngày hôm qua nên mọi thay đổi sau đó đều không được chấp nhận
• Xác nhận lại với cấp trên về các chỉnh sửa mới trên tài liệu, sau khi nhận được phản hồi thì mới triển khai

Trong dự án bạn đang tham gia, mỗi thành viên đều phụ trách những nhiệm vụ riêng biệt. Khi bạn gặp khúc mắc trong quá trình thực hiện thì có nên thảo luận với các thành viên cùng dự án không?

• Không, vì họ không làm cùng nhiệm vụ với mình
• Không, vì hỏi ý kiến họ cũng không áp dụng được vào công việc
• Có, vì thảo luận với đồng nghiệp sẽ nhận được nhiều ý kiến, góp ý từ đó có thêm ý tưởng, cách xử lý công việc

Bạn nhận được một task gấp từ sếp. Do sếp quá bận nên chỉ note lại những ý chính và giải thích qua cho bạn. Sau đó khi bạn thực hiện lại có một số chỗ chưa hiểu rõ. Lúc này bạn nên làm gì?

• Tiếp tục làm theo ý hiểu, suy luận của bản thân
• Mạnh dạn hỏi lại sếp những chỗ bản thân chưa rõ
• Để lại những phần chưa hiểu và xử lý những bước sau trước
• Đề xuất phương án xử lý và chỉ thực hiện khi được sếp xác nhận

Ngay khi xảy ra lỗi, trước khi xử lý bạn cần làm gì?

• Báo cáo lỗi/ vấn đề gặp phải ngay khi phát hiện
• Chỉ ra nguyên nhân và quá trình xuất hiện lỗi
• Trình bày hướng khắc phục và thời gian, kết quả dự kiến
• Trực tiếp xử lý lỗi rồi báo cáo kết quả