Latihan soal

Informasi awal yang harus diketahui petugas reservasi dari tamu agar dapat mengecek ketersediaan kamar adalah

• Nama tamu dan nomor kamar tamu

• Nama teman tamu dan tanggal kedatangan

• Jumlah tamu dan tanggal kedatangan

• Jumlah kamar dan status kamar

Nama formulir yang digunakan tamu untukmengisi pemesanan kamar adalah

• Room rate form

• Expected arrival list

• Reservation control sheet

• Reservation form

Berikut merupakan metode pembayaran tamu, kecuali...

• Cash

• Kartu ATM

• Credit card

• Visa card

Tamu yang tiba lebih awal dari waktu kedatangan disebut dengan

• Early C/I

• Early C/O

• Sleep out

• No show

Data yang diperlukan ketika tamu menggunakan kartu kredit untuk pemesanan kamar adalah, kecuali

• Nomor kamar pengguna kartu

• Nomor kartu kredit

• Masa berlaku kartu kredit

• Jenis kartu kredit

Media yang digunakan tamu untuk melakukan pemesanan kamar adalah, kecuali

• Telephone

• In person

• Email

• Airport

Tugas utama bagian reservasi adalah

• Melayani proses check in

• Melayani barang bawaan tamu

• Melayani pemesanan kamar

• Melayani proses Check out

Rincian tugas reservation staff adalah, kecuali

• Mempromosikan produk dan fasilitas hotel

• Mencatat dan memproses pemesanan kamar

• Memproses perubahan pemesanan kamar

• Memproses pembayaran kamar hotel

Beberapa alat yang harus dipersiapkan ketika menerima pemesanan kamar lewat telephone adalah, kecuali

• Pulpen

• Remote control

• Telephone

• Buku catatan

Manfaat reservasi bagi tamu

• Mengetahui data tamu

• Mempersiapkan harapan tamu

• Mengetahui biaya menginap

• Perkiraan hunian kamar